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RESPONSABLE D'EQUIPE

TELEPERFORMANCE
📍 AntananarivoCDI🗓️ il y a 11 jours

Description du poste

Antananarivo
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Vous encadrez et développez une équipe de conseillers clients pour atteindre les objectifs fixés. Vous garantissez la productivité, la qualité de service et la satisfaction client, dans un environnement de travail stimulant qui favorise l’engagement de vos collaborateurs. Selon les besoins, vous pouvez encadrer plusieurs activités.

Responsabilités

  • Animer et fidéliser l’équipe, et assurer son suivi administratif (présences, absences)
  • Réaliser des séances de coaching, donner des retours aux conseillers et mettre en place des actions correctives
  • Accompagner les conseillers dans l’atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs

Formation / Diplômes

  • Évaluer les compétences, identifier les besoins en formation et proposer des actions de développement
  • Soutenir les conseillers en difficulté et gérer les escalades clients
  • Communiquer à l’équipe les changements produits et services ainsi que les priorités trimestrielles, mensuelles et hebdomadaires
  • Veiller au respect des procédures, du règlement intérieur et des normes (ISO…), et gérer les incidents de santé, de sécurité et de non-conformité

INDICATEUR DE PERFORMANCE

  • Indicateurs de performance et de qualité de l’équipe
  • Productivité
  • Satisfaction client
  • Marge opérationnelle

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Conseil Expert Candidature

Fort de mon expérience en résolution de problèmes complexes, je suis convaincu de pouvoir apporter une valeur immédiate à TELEPERFORMANCE. Mon parcours m'a préparé à répondre efficacement à votre besoin en les compétences demandées dans l'annonce.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont les logiciels qui filtrent automatiquement votre CV avant qu'un recruteur ne le lise. Notre créateur de CV est conçu pour passer ces filtres — en moins de 3 minutes.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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