Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Piloter la performance opérationnelle :
Appliquer les étapes du standard TP - TOPS pour organiser efficacement son temps de travail en priorisant la gestion d’équipe.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Formation / Diplômes
Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Piloter la performance opérationnelle :
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Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Profil recherché
S’assurer que les stratégies trimestrielles ainsi que les priorités mensuelles et hebdomadaires sont comprises et respecter par les conseillers en adaptant la communication selon les profils des collaborateurs. Créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la motivation de son équipe :
Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour son équipe (vérification des sessions de travail, des outils…).
Animer, motiver et fidéliser son équipe en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs.
Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences…).
Autres informations
Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l’informatique et du règlement intérieur.
Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO…). Périmètre de pouvoir de décision
Missions principales
Alerter, agir et remonter les incidents liés à la santé et sécurité de nos collaborateurs dans le respect de délai suivant les procédures. Activités complémentaires : le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme : o Effectuer l’intérim d’un collègue pour assurer la continuité de service. o Effectuer des traitements (prise d’appel, acte back office…) conseillers client de manière temporaire pour répondre à un besoin de dimensionnement. o Assister le responsable unité opérationnelle à l’animation et le maintien d’un bon climat social. o Représenter la société. Pouvoir de décision Recommandations attendues − Demander les formations continues nécessaires aux axes de développement des membres de l’équipe − Demander les actions disciplinaires aux écarts de comportements/ conduites des équipes − Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs (opérationnels, sociaux…) − Remonter les avis et suggestions des collaborateurs − Être une force de proposition
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Appliquer les étapes du standard TP - TOPS pour organiser efficacement son temps de travail en priorisant la gestion d’équipe.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Formation / Diplômes
Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Piloter la performance opérationnelle :
Appliquer les étapes du standard TP - TOPS pour organiser efficacement son temps de travail en priorisant la gestion d’équipe.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Profil recherché
S’assurer que les stratégies trimestrielles ainsi que les priorités mensuelles et hebdomadaires sont comprises et respecter par les conseillers en adaptant la communication selon les profils des collaborateurs. Créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la motivation de son équipe :
Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour son équipe (vérification des sessions de travail, des outils…).
Animer, motiver et fidéliser son équipe en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs.
Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences…).
Autres informations
Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l’informatique et du règlement intérieur.
Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO…). Périmètre de pouvoir de décision
Missions principales
Alerter, agir et remonter les incidents liés à la santé et sécurité de nos collaborateurs dans le respect de délai suivant les procédures. Activités complémentaires : le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme : o Effectuer l’intérim d’un collègue pour assurer la continuité de service. o Effectuer des traitements (prise d’appel, acte back office…) conseillers client de manière temporaire pour répondre à un besoin de dimensionnement. o Assister le responsable unité opérationnelle à l’animation et le maintien d’un bon climat social. o Représenter la société. Pouvoir de décision Recommandations attendues − Demander les formations continues nécessaires aux axes de développement des membres de l’équipe − Demander les actions disciplinaires aux écarts de comportements/ conduites des équipes − Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs (opérationnels, sociaux…) − Remonter les avis et suggestions des collaborateurs − Être une force de proposition
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
•Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
•N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
•Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
•Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
•Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
•Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.
Vous encadrez et développez une équipe de conseillers clients pour atteindre les objectifs fixés. Vous garantissez la productivité, la qualité de service et la satisfaction client, dans un environnement de travail stimulant qui favorise l’engagement de vos collaborateurs. Selon les besoins, vous pouvez encadrer plusieu
Coacher les collaborateurs, accompagner leur montée en compétences et animer l équipe à travers des réunions et des entretiens individuels réguliers tout en entretenant la motivation. Suivre quotidiennement les indicateurs individuels et collectifs, définir les plans d action correctifs nécessaires et veiller au respec
📋 Missions principales BPO EN EXPANSION : NOUS RECHERCHONS NOTRE RESPONSABLE D’ÉQUIPE (H/F) Lieu : Antananarivo, Ivandry Entreprise : OPTIMAX Contrat : CDI – Temps plein À propos du poste Vous êtes un manager né, rigoureux, doté d’un excellent sens de l’organisation et d’une aisance relationnelle remarquable . OPTIMAX
🎓 Formation / Diplômes Planification de la production : Établir un planning pour la coupe des matières en fonction des commandes et des délais de production. Gestion des équipes : Encadrer et superviser le personnel de la coupe, en assurant une répartition efficace des tâches et en veillant à la bonne ambiance de trav