OP
CHARGÉ(E) DE FACTURATION ET RELATION CLIENTS -réf:CFRC_0926
CDIil y a 22 jours
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Expérience
- Manager, animer et accompagner les équipes impliquées dans la relation et l’expérience client : fixer les objectifs, suivre la performance, développer les compétences ;
- Piloter le traitement des réclamations selon leur criticité et veiller au respect des délais ;
- Analyser les retours clients, identifier les causes d'insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction ;
- Proposer et suivre les actions correctives et d'amélioration, et évaluer leur efficacité ;
- Sensibiliser et accompagner les équipes dans l'amélioration de l'expérience client ;
- Participer aux actions d'audit, suivre et appliquer les plans d'actions issus des recommandations ;
- Contribuer à la satisfaction client, dans le respect de la norme ISO 9001 et des normes de nos marques.
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Conseil Expert Candidature
Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche MATERAUTO. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à ISO 9001 dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.