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COMMERCIAL TÉLÉOPÉRATEUR EN AFFRÈTEMENT
RÉCENTCDIil y a 3 jours
Description du poste
Cameroun
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique recrute un(e) Commercial(e) Téléopérateur(trice) en Affrètement afin de renforcer son équipe commerciale. Dans le cadre du développement de ses activités, elle recherche un professionnel expérimenté, doté d’excellentes compétences en communication, en négociation et en gestion de la relation client.
Le candidat retenu sera chargé de prospecter de nouveaux clients, de gérer les appels téléphoniques, de négocier les tarifs de transport et d’assurer le suivi des opérations d’affrètement. Il devra également collaborer avec les transporteurs partenaires, assurer la mise à jour des informations commerciales et contribuer à la satisfaction des clients.
Le poste est proposé en Contrat à Durée Indéterminée (CDI), à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux.
Description du poste
Le Commercial Téléopérateur en Affrètement interviendra à la fois dans le développement commercial et dans le suivi opérationnel des prestations de transport. Il devra identifier de nouvelles opportunités commerciales, répondre aux demandes des clients, établir des propositions tarifaires et négocier les conditions d’affrètement.
Le titulaire du poste assurera également le suivi des dossiers de transport, depuis la demande du client jusqu’au déroulement de la prestation, en coordination avec les transporteurs partenaires. Il devra garantir une communication efficace avec les différents interlocuteurs et contribuer à l’amélioration continue des processus commerciaux.
Missions et responsabilités principales
1. Prospection et développement du portefeuille clients
Le Commercial Téléopérateur sera chargé de participer activement au développement commercial de l’entreprise. Ses responsabilités comprendront : identifier de nouveaux prospects ; rechercher des opportunités commerciales dans le secteur du transport ; qualifier les prospects selon leurs besoins ; présenter les services d’affrètement de l’entreprise ; développer le portefeuille clients ; entretenir les relations avec les clients existants ; contribuer à l’augmentation des activités commerciales.
2. Gestion des appels entrants et sortants
Le titulaire du poste devra assurer les échanges téléphoniques avec les prospects, clients et partenaires. Il sera notamment chargé de : répondre aux appels entrants ; effectuer des appels sortants ; recueillir les demandes des clients ; fournir des informations sur les prestations de transport ; identifier les besoins d’affrètement ; orienter les clients vers les solutions adaptées ; assurer une communication professionnelle et efficace.
3. Élaboration des devis d’affrètement
Le candidat retenu devra participer à la préparation des offres commerciales. Ses missions comprendront : analyser les demandes de transport ; identifier les besoins logistiques des clients ; établir les devis d’affrètement ; présenter les propositions tarifaires ; expliquer les conditions des prestations ; participer à la transformation des devis en commandes ; assurer le suivi des propositions commerciales.
4. Négociation des tarifs et conditions commerciales
Le Commercial Téléopérateur devra mettre en œuvre ses compétences de négociation pour développer les activités de l’entreprise. Il sera chargé de : négocier les tarifs d’affrètement avec les clients ; présenter les conditions commerciales ; rechercher des accords adaptés aux besoins des clients ; négocier les conditions avec les transporteurs partenaires ; contribuer à la compétitivité des offres ; favoriser la conclusion des contrats de transport.
5. Suivi opérationnel des dossiers de transport
Le titulaire du poste devra assurer un suivi rigoureux des opérations d’affrètement. Ses responsabilités comprendront : suivre les dossiers de transport ; vérifier l’évolution des prestations ; assurer la coordination avec les transporteurs ; communiquer les informations nécessaires aux clients ; identifier les éventuelles difficultés opérationnelles ; participer à la résolution des problèmes rencontrés ; contribuer au respect des engagements pris auprès des clients.
6. Gestion des relations avec les transporteurs partenaires
Le Commercial Téléopérateur devra collaborer avec les transporteurs intervenant dans les opérations d’affrètement. Il sera notamment chargé de : communiquer avec les transporteurs partenaires ; négocier les conditions des prestations ; transmettre les informations relatives aux demandes de transport ; faciliter la coordination des opérations ; participer au suivi des prestations réalisées ; entretenir de bonnes relations professionnelles avec les partenaires.
7. Gestion et mise à jour du CRM
Le titulaire du poste devra assurer la fiabilité des informations commerciales enregistrées dans les outils de gestion de la relation client. Ses missions comprendront : mettre à jour la base de données CRM ; enregistrer les informations relatives aux clients ; actualiser les coordonnées des prospects ; suivre les échanges commerciaux ; assurer la traçabilité des interactions ; contribuer à l’organisation du portefeuille clients.
8. Reporting commercial et suivi des activités
Le candidat retenu devra produire des comptes rendus réguliers de son activité. Il sera chargé de : réaliser des reportings hebdomadaires ; présenter les actions de prospection réalisées ; suivre les demandes commerciales ; communiquer les informations relatives aux dossiers en cours ; identifier les difficultés rencontrées ; fournir les données nécessaires au suivi de l’activité commerciale.
9. Satisfaction et fidélisation de la clientèle
Le Commercial Téléopérateur devra veiller à maintenir un bon niveau de satisfaction client. Ses responsabilités comprendront : assurer un suivi professionnel des demandes ; répondre aux préoccupations des clients ; maintenir une communication régulière ; participer à la résolution des difficultés ; contribuer à la qualité du service ; développer des relations commerciales durables ; favoriser la fidélisation des clients.
10. Amélioration continue des processus commerciaux
Le titulaire du poste devra contribuer à l’amélioration des méthodes de travail de l’entreprise. Il pourra notamment : identifier les difficultés rencontrées dans les processus commerciaux ; proposer des pistes d’amélioration ; participer à l’optimisation du suivi des dossiers ; contribuer à une meilleure organisation des activités ; favoriser la qualité des échanges entre les équipes et les partenaires.
Profil recherché
Formation académique
Les candidats doivent être titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans l’un des domaines suivants : commerce, logistique, transport ou tout domaine similaire. Les diplômes de type BTS, HND ou équivalent sont acceptés.
Expérience
Le candidat doit justifier d’au moins deux (02) années d’expérience dans l’un des domaines suivants : affrètement ou centre d’appels. L’annonce cible un profil expérimenté, avec environ deux à trois années d’expérience professionnelle. Une bonne connaissance du secteur du transport et de la chaîne logistique est exigée.
Compétences techniques recherchées
Prospection et développement commercial : capacité à identifier de nouveaux prospects ; maîtrise des techniques de prospection ; développement de portefeuille clients ; suivi des opportunités commerciales ; aptitude à présenter et commercialiser des prestations.
Affrètement et transport : bonne connaissance du secteur du transport ; compréhension des opérations d’affrètement ; connaissance de la chaîne logistique ; capacité à suivre des dossiers de transport ; aptitude à communiquer avec les transporteurs.
Négociation commerciale : excellentes compétences en négociation ; capacité à négocier des tarifs ; aptitude à défendre une proposition commerciale ; bonne compréhension des conditions de prestation ; capacité à trouver des accords avec les clients et partenaires.
Relation client et téléopération : excellente communication téléphonique ; gestion des appels entrants et sortants ; capacité d’écoute ; sens du service client ; aptitude à gérer plusieurs interlocuteurs ; capacité à maintenir une relation professionnelle avec les clients.
Autres informations
Le candidat doit maîtriser les outils bureautiques, les logiciels CRM, les outils de suivi commercial et les supports de reporting.
Organisation et gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ; aptitude à travailler sous pression ; bonne organisation ; respect des priorités ; rigueur dans le suivi des opérations ; réactivité face aux demandes des clients.
Compétences linguistiques : français avec bonne maîtrise exigée ; anglais avec bonne connaissance exigée.
Qualités personnelles recherchées : dynamisme ; sens commercial ; excellente communication ; capacité de négociation ; sens de l’organisation ; rigueur professionnelle ; réactivité ; autonomie ; esprit d’équipe ; orientation vers la satisfaction client ; résistance à la pression ; capacité à gérer plusieurs tâches ; sens des responsabilités ; aptitude à travailler dans un environnement opérationnel.
Conditions de travail et avantages
L’entreprise propose un Contrat à Durée Indéterminée (CDI), un emploi à temps plein, un poste exercé dans les locaux de l’entreprise, une rémunération attractive, des avantages sociaux et un environnement de travail dynamique.
Localisation
Le lieu exact de travail, le montant du salaire et les horaires ne sont pas précisés dans l’annonce.
Dossier de candidature
Les candidats intéressés doivent fournir un curriculum vitae (CV). Aucun autre document obligatoire n’est mentionné dans l’annonce.
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Conseil Expert Candidature
Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche l'entreprise recrutante. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.