L'organisation internationale EducAid, officiellement établie au Cameroun dans le cadre du Projet Emploi, recrute des Help Desks dédiés à l'accompagnement des bénéficiaires en phase d'immersion professionnelle. Le poste est basé à Yaoundé et proposé sous la forme d'un CDD de 6 mois renouvelable.
Missions principales
Le titulaire du poste assurera la réception physique et téléphonique des partenaires et des bénéficiaires. Il diffusera des informations précises sur les services et les actions du Projet Emploi, et centralisera, suivra et traitera les requêtes ainsi que les réclamations des usagers.
Il administrera et tiendra à jour le répertoire numérique des stagiaires, encadrera, orientera et monitorera les apprenants tout au long de leur parcours. Il pilotera la supervision des sessions de formation professionnelle en lien avec les intervenants et contrôlera le taux de présence et l'implication des bénéficiaires aux modules techniques.
Il détectera les obstacles rencontrés par les stagiaires et assurera le relais auprès de l'équipe. Il produira les synthèses et rapports périodiques relatifs au suivi des formations et apportera un soutien logistique aux tâches administratives courantes d'EDUCAID.
Profil et aptitudes
Formation : Bac +3 au minimum en administration, communication, gestion ou informatique.
Expérience : au moins 1 an dans une fonction similaire ou dans l'encadrement de stagiaires. Une pratique antérieure dans la supervision de formations professionnelles (vocational training) constitue un atout.
Savoir-faire : maîtrise des outils numériques (Word, Excel, messagerie et gestion de données). Qualités rédactionnelles : excellente maîtrise du français écrit, l'anglais étant un avantage. Savoir-être : sens de l'diplomatie, rigueur, discrétion et capacité à gérer le stress.
Dossier de candidature
Les postulants sont invités à transmettre leur CV et leur lettre de motivation à l'adresse électronique suivante : [Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle] . L'objet du message doit être impérativement : «Candidature – Help Desk – EDUCAID Yaoundé».
NB : Seuls les dossiers de postulants présélectionnés feront l'objet d'un retour de la part d'EDUCAID.