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Être le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail, Prise en main à distance de poste client ;
Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils / logicielle ; Evaluer des situations Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production, de tests ou de préproduction ; Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ; Faire des mises à jour et le suivi des tickets ; Préqualifier des besoins ; Suivre des fiches reflexes / suivre une procédure Rapporter des alertes de monitoring ; faire de la surveillance Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ; Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile.
Idéalement vous avez fait du support pour des clients Français
Ayant au moins 2 années d’expérience dans le domaine ; Maîtrise de la langue Française à l’écrit & l’oral ; Maitrise de la lange Anglaise à l’écrit & l’oral ; Dynamique ; Autonome ; Capacité d’adaptation.
Conditions de travail : - Travail sur site à Andranomena ; - Contrat CDI ; - Prime et assurance santé - Horaire : rotation 7/7 /24/24 Missions Être le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail, Prise en main à distance de poste client ; Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils / logicielle ; Evaluer des situations Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production, de tests ou de préproduction ; Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ; Faire des mises à jour et le suivi des tickets ; Préqualifier des besoins ; Suivre des fiches reflexes / suivre une procédure Rapporter des alertes de monitoring ; faire de la surveillance Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ; Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile. Profil recherché Idéalement vous avez fait du support pour des clients Français Ayant au moins 2 années d’expérience dans le domaine ; Maîtrise de la langue Française à l’écrit & l’oral ; Maitrise de la lange Anglaise à l’écrit & l’oral ; Dynamique ; Autonome ; Capacité d’adaptation.
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