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Chef(fe) de projet, centre d'appel

MBL SERVICE
📍 AntananarivoCDI🗓️ il y a 4 jours

Description du poste

Antananarivo
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Vous aimez piloter, structurer, coordonner et voir un projet réussir de A à Z ? Vous savez transformer un brief client en une opération performante ? Alors ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

En tant que Chef(fe) de Projet, vous êtes le pilote des campagnes et des nouveaux projets du centre d'appel. Vous assurez le lancement, la coordination et le suivi des opérations tout en garantissant qualité, performance et satisfaction client. Vous êtes le point central entre le client, les équipes opérationnelles et la direction.

Responsabilités

Lancement et gestion de projets

  • Analyser les besoins du client
  • Définir le cahier des charges
  • Planifier le déploiement (planning, ressources, budget)
  • Organiser les phases de test et de démarrage (montée en charge progressive) Suivi de performance
  • Définir les indicateurs clés du projet
  • Suivre les indicateurs (SLA, temps de traitement, qualité, productivité, etc.)
  • Mettre en place des plans d'amélioration
  • Assurer le reporting régulier au client et à la direction Coordination des équipes
  • Collaborer avec les responsables plateau et qualité
  • S'assurer que les équipes sont bien formées et opérationnelles
  • Anticiper les risques et proposer des solutions Relation client
  • Participer aux réunions de pilotage
  • Garantir la satisfaction et la fidélisation
  • Gérer les ajustements contractuels si nécessaire

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Conseil Expert Candidature

Bonjour MBL SERVICE, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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