AB
Chargé Formation et Qualité pour le Département CALL
CDIil y a 12 jours
Description du poste
Antananarivo
Freelance
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Piloter la qualité opérationnelle de l’activité :
- Coordonner, diriger, évaluer et développer l’équipe à travers les lignes directrices du standard TP - BEST en élaborant des tactiques solides pour atteindre les objectifs opérationnels de l’activité.
Formation / Diplômes
- Coordonner les actions de pilotage qualité, expertise et/ ou formation.
- Suivre et déterminer les besoins en compétences (formation initiale, continue ou coaching) des collaborateurs en fonction des analyses des écarts en traitement, posture et les données de réalisations des objectifs des opérations.
- Concevoir et valider les contenus de formation pour répondre aux besoins de l’activité
- Planifier, réaliser, suivre et améliorer les formations/ accompagnements/ ateliers de bonnes pratiques des collaborateurs avec les responsables de l’opération.
- Garantir la communication et l’application des politiques de sécurités des informations, de santé et de sécurité au travail, processus et procédures…
- Consolider les informations nécessaires destinés à la direction, aux clients et aux opérations en lien avec l’atteinte des objectifs ainsi que les plans d’actions de l’activité pour faciliter la prise de décision.
- Développer des rapports et formuler des recommandations basées sur des données visuelles pour suivre efficacement les collaborateurs formés afin d’améliorer la performance globale.
- Maintenir un climat favorable à une relation fluide avec le client donneur d’ordre, les clients et les prestataires internes. Encadrer et développer les collaborateurs :
- Garantir la qualité du climat social et veiller au maintien des bonnes conditions de travail.
- Auditer de façon régulière ses ressources humaines afin d’assurer la montée en compétence, l’adhésion aux valeurs et vision de l’entreprise.
- Accompagner les changements.
- Participer à la définition de plan de développement et de carrière de son équipe.
- Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité. Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
- Comprendre et donner du sens sur les stratégies de l’entreprise et les décortiquer dans le temps (semestre, trimestre, mensuel, hebdomadaire…) pour qu’elles soient comprises et respectées. Créer un climat social propice à l’engagement et à la motivation des collaborateurs :
- Evaluer et garantir des conditions de travail favorables pour son activité.
- Dynamiser et fidéliser son activité en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs.
- Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences…).
Autres informations
- Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l’informatique et du règlement intérieur.
- Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO…).
- Superviser et garantir le respect des procédures de santé, de sécurité et d’hygiène sur son activité et au sein de l’entreprise.
Missions principales
- En cas de situations impactant la vie (santé et sécurité) des collaborateurs sur l’activité, décider et communiquer la décision d’arrêt de l’activité aux collaborateurs, à la direction et au client. Activités complémentaires : le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme :
- Représenter la société. Périmètre de pouvoir de décision
- Effectuer l’intérim d’un collègue et/ ou de son équipe pour assurer la continuité de service dans son activité.
- Participer aux validations des collaborateurs soumis au processus de sélection et évaluation de promotion interne.
- Participer et préparer les éléments statistiques, budgétaires pour la direction.
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Conseil Expert Candidature
Piloter la qualité opérationnelle de l’activité :
- Coordonner, diriger, évaluer et développer l’équipe à travers les lignes directrices du standard TP - BEST en élaborant des tactiques solides pour atteindre les objectifs opérationnels de l’activité.
Formation / Diplômes
- Coordonner les actions de pilotage qualité, expertise et/ ou formation.
- Suivre et déterminer les besoins en compétences (formation initiale, continue ou coaching) des collaborateurs en fonction des analyses des écarts en traitement, posture et les données de réalisations des objectifs des opérations.
- Concevoir et valider les contenus de formation pour répondre aux besoins de l’activité
- Planifier, réaliser, suivre et améliorer les formations/ accompagnements/ ateliers de bonnes pratiques des collaborateurs avec les responsables de l’opération.
- Garantir la communication et l’application des politiques de sécurités des informations, de santé et de sécurité au travail, processus et procédures…
- Consolider les informations nécessaires destinés à la direction, aux clients et aux opérations en lien avec l’atteinte des objectifs ainsi que les plans d’actions de l’activité pour faciliter la prise de décision.
- Développer des rapports et formuler des recommandations basées sur des données visuelles pour suivre efficacement les collaborateurs formés afin d’améliorer la performance globale.
- Maintenir un climat favorable à une relation fluide avec le client donneur d’ordre, les clients et les prestataires internes. Encadrer et développer les collaborateurs :
- Garantir la qualité du climat social et veiller au maintien des bonnes conditions de travail.
- Auditer de façon régulière ses ressources humaines afin d’assurer la montée en compétence, l’adhésion aux valeurs et vision de l’entreprise.
- Accompagner les changements.
- Participer à la définition de plan de développement et de carrière de son équipe.
- Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité. Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
- Comprendre et donner du sens sur les stratégies de l’entreprise et les décortiquer dans le temps (semestre, trimestre, mensuel, hebdomadaire…) pour qu’elles soient comprises et respectées. Créer un climat social propice à l’engagement et à la motivation des collaborateurs :
- Evaluer et garantir des conditions de travail favorables pour son activité.
- Dynamiser et fidéliser son activité en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs.
- Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences…).
Autres informations
- Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l’informatique et du règlement intérieur.
- Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO…).
- Superviser et garantir le respect des procédures de santé, de sécurité et d’hygiène sur son activité et au sein de l’entreprise.
Missions principales
- En cas de situations impactant la vie (santé et sécurité) des collaborateurs sur l’activité, décider et communiquer la décision d’arrêt de l’activité aux collaborateurs, à la direction et au client. Activités complémentaires : le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme :
- Représenter la société. Périmètre de pouvoir de décision
- Effectuer l’intérim d’un collègue et/ ou de son équipe pour assurer la continuité de service dans son activité.
- Participer aux validations des collaborateurs soumis au processus de sélection et évaluation de promotion interne.
- Participer et préparer les éléments statistiques, budgétaires pour la direction.
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.