Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Apply the steps of the TP - TOPS standard to effectively organize your work time by prioritizing team management.
Monitor performance and quality indicators to ensure individual and collective goals are met.
Education / Qualifications
Regularly analyze the interactions processed by advisors and provide feedback by identifying and deploying coaching actions and / or training to ensure compliance with customer requirements.
Proactively maintain required service levels while maximizing team productivity to ensure the desired operating margin.
Plan and carry out the support of advisors according to the requirements of the account.
Ensure consistent quality and productivity to maximize added value.
Ensure that changes (creation, modification, deletion) related to the products/services are clearly communicated and known to his team. Supervise and develop employees:
Accompany advisors in achieving and exceeding their individual and collective objectives.
Motivate, evaluate and develop the skills of each team member.
Identify and analyze the sources of demotivation and contribute to the implementation of an action plan.
Provide real-time support to advisors in difficulty and manage customer escalations following the procedure.
Comply with and enforce internal policies (information security, occupational health and safety, confidentiality, HR, operations) and activity procedures and report any non-compliance.
Dealing with misbehavior and ensuring a sustainable change in employee behaviour.
Managing operational performance:
Apply the steps of the TP - TOPS standard to effectively organize your work time by prioritizing team management.
Monitor performance and quality indicators to ensure individual and collective goals are met.
Regularly analyze the interactions processed by advisors and provide feedback by identifying and deploying coaching actions and / or training to ensure compliance with customer requirements.
Proactively maintain required service levels while maximizing team productivity to ensure the desired operating margin.
Plan and carry out the support of advisors according to the requirements of the account.
Ensure consistent quality and productivity to maximize added value.
Ensure that changes (creation, modification, deletion) related to the products/services are clearly communicated and known to his team. Supervise and develop employees:
Accompany advisors in achieving and exceeding their individual and collective objectives.
Motivate, evaluate and develop the skills of each team member.
Identify and analyze the sources of demotivation and contribute to the implementation of an action plan.
Provide real-time support to advisors in difficulty and manage customer escalations following the procedure.
Comply with and enforce internal policies (information security, occupational health and safety, confidentiality, HR, operations) and activity procedures and report any non-compliance.
Dealing with misbehavior and ensuring a sustainable change in employee behaviour.
Candidate profile
Ensure that quarterly strategies as well as monthly and weekly priorities are understood and respected by advisors by adapting communication according to employee profiles. Create a work environment conducive to the commitment and motivation of his team:
Prepare and guarantee favorable working conditions for his team (checking work sessions, tools...).
Lead, motivate and retain your team by organizing and following employee loyalty actions.
Ensure an administrative follow-up of his team (tracking hours: absences and attendance...).
Other information
Respect and enforce the rules of confidentiality, computer security and internal regulations.
Respect and enforce the standards and references to which the company adheres (ISO...). Perimeter of decision-making power
Main duties
Alert, act and report incidents related to the health and safety of our employees in compliance with deadlines following procedures. Additional activities: the employee can be entrusted with ancillary tasks by his hierarchy such as: o Perform the acting of a colleague to ensure the continuity of service. o Perform treatments (calling, act back office ...) customer advisors on a temporary basis to meet a sizing need. o Assist the operational unit manager to animate and maintain a good social climate. Decision-making Power Expected Recommendations − Request continuing training necessary for the development axes of team members − Request disciplinary actions to the deviations of behavior / conduct of the teams − Alert on any dysfunction impacting the achievement of objectives (operational, social ...) − Reassess the opinions and suggestions of employees − ÊBeing a force of proposition
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Appliquer les étapes du standard TP - TOPS pour organiser efficacement son temps de travail en priorisant la gestion d’équipe.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Formation / Diplômes
Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Piloter la performance opérationnelle :
Appliquer les étapes du standard TP - TOPS pour organiser efficacement son temps de travail en priorisant la gestion d’équipe.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Analyser régulièrement les interactions traitées par les conseillers et fournir des retours en identifiant et déployant des actions de coaching et/ ou de formations pour garantir le respect des exigences client.
Maintenir proactivement les niveaux de services requis tout en maximisant la productivité de l’équipe pour assurer la marge opérationnelle souhaitée.
Planifier et réaliser l’accompagnement des conseillers selon les exigences du compte.
Garantir une qualité et une productivité constantes pour maximiser la valeur ajoutée.
S’assurer que les changements (création, modification, suppression) liés aux produits/ services soient clairement communiqués et connus de son équipe. Encadrer et développer les collaborateurs :
Accompagner les conseillers dans l’atteinte et dépassement de leurs objectifs individuels et collectifs.
Motiver, évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe.
Identifier et analyser les sources de démotivations et contribuer à la mise en place d’un plan d’action.
Fournir un soutien en temps réel des conseillers en difficulté et gérer les escalades clients suivant la procédure.
Respecter et faire respecter les politiques internes (sécurité de l’information, santé et sécurité au travail, confidentialité, RH, opérations) et procédures de l’activité et signaler toute non-conformité.
Traiter les écarts de conduites et assurer le changement de comportement durable des collaborateurs.
Profil recherché
S’assurer que les stratégies trimestrielles ainsi que les priorités mensuelles et hebdomadaires sont comprises et respecter par les conseillers en adaptant la communication selon les profils des collaborateurs. Créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la motivation de son équipe :
Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour son équipe (vérification des sessions de travail, des outils…).
Animer, motiver et fidéliser son équipe en organisant et en suivant les actions de fidélisations de collaborateurs.
Assurer un suivi administratif de son équipe (suivi des heures : absences et présences…).
Autres informations
Respecter et faire respecter les règles de confidentialités, de sécurité de l’informatique et du règlement intérieur.
Respecter et faire respecter les normes et références auxquelles la société adhère (ISO…). Périmètre de pouvoir de décision
Missions principales
Alerter, agir et remonter les incidents liés à la santé et sécurité de nos collaborateurs dans le respect de délai suivant les procédures. Activités complémentaires : le collaborateur peut se voir confier des missions annexes par sa hiérarchie comme : o Effectuer l’intérim d’un collègue pour assurer la continuité de service. o Effectuer des traitements (prise d’appel, acte back office…) conseillers client de manière temporaire pour répondre à un besoin de dimensionnement. o Assister le responsable unité opérationnelle à l’animation et le maintien d’un bon climat social. o Représenter la société. Pouvoir de décision Recommandations attendues − Demander les formations continues nécessaires aux axes de développement des membres de l’équipe − Demander les actions disciplinaires aux écarts de comportements/ conduites des équipes − Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs (opérationnels, sociaux…) − Remonter les avis et suggestions des collaborateurs − Être une force de proposition
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Your safety comes first — read before you go
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•Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
•Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
•Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
•Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
•Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
•A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.
Vous encadrez et développez une équipe de conseillers clients pour atteindre les objectifs fixés. Vous garantissez la productivité, la qualité de service et la satisfaction client, dans un environnement de travail stimulant qui favorise l’engagement de vos collaborateurs. Selon les besoins, vous pouvez encadrer plusieu
Coacher les collaborateurs, accompagner leur montée en compétences et animer l équipe à travers des réunions et des entretiens individuels réguliers tout en entretenant la motivation. Suivre quotidiennement les indicateurs individuels et collectifs, définir les plans d action correctifs nécessaires et veiller au respec
📋 Missions principales BPO EN EXPANSION : NOUS RECHERCHONS NOTRE RESPONSABLE D’ÉQUIPE (H/F) Lieu : Antananarivo, Ivandry Entreprise : OPTIMAX Contrat : CDI – Temps plein À propos du poste Vous êtes un manager né, rigoureux, doté d’un excellent sens de l’organisation et d’une aisance relationnelle remarquable . OPTIMAX
🎓 Formation / Diplômes Planification de la production : Établir un planning pour la coupe des matières en fonction des commandes et des délais de production. Gestion des équipes : Encadrer et superviser le personnel de la coupe, en assurant une répartition efficace des tâches et en veillant à la bonne ambiance de trav