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Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, l'Analyste Qualité Télévente joue un rôle clé dans l'amélioration continue des performances de nos équipes commerciales à distance. Véritable référent qualité, il/elle garantit la conformité des pratiques, accompagne les agents dans leur montée en compétences et contribue activement à l'optimisation de nos processus de vente.
Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence
Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle Missions Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence
Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle
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Je vous recommande d’insister sur votre expérience à gérer les compétences demandées dans l'annonce dans un contexte africain. Pour Sourcefit Madagascar, montrez comment votre connaissance des réalités locales a amélioré des processus financiers. Restez authentique et chiffré.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES Concevoir et maintenir les tableaux de bord d activité, de capacité et de qualité du CES Collecter, contrôler et consolider les données de production des cinq unités Calculer les indicateurs de niveau de service et analyser les écarts constatés Produire les reportings périod
📋 Missions principales Description Nous recherchons des SOC Analystespour renforcer une équipe de cybersécurité. Vous interviendrez sur lasurveillance, l’analyse et le traitement des événements de sécurité, dans un environnement opérationnel utilisant des solutions EDR, XDR et SIEM. Profil recherchéFormation en inform
The Quality Team Manager provides strategic direction and oversight for Quality Analysts and QA Team Leaders, with full accountability for quality strategy, governance frameworks, performance reporting, audit preparedness, and ongoing process enhancements. This high level position demands senior level leadership capabi
The Quality Team Manager – Contact Centre position is a full time, senior leadership role based in office, requiring involvement in 24/7 rotational shifts. This client facing position oversees the direction of Quality Analysts and QA Team Leaders, establishing quality strategies, governance frameworks, reporting mechan