NA
Quality Analyst
Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Réaliser les tests de non régression. Identifier, reproduire et documenter les anomalies. Assurer le retest des corrections réalisées par les développeurs
CDIabout 1 month ago
Job Description
Antananarivo
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, l'Analyste Qualité Télévente joue un rôle clé dans l'amélioration continue des performances de nos équipes commerciales à distance. Véritable référent qualité, il/elle garantit la conformité des pratiques, accompagne les agents dans leur montée en compétences et contribue activement à l'optimisation de nos processus de vente.
Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence
Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle Missions Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence
Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle
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Expert Application Advice
Je vous recommande d’insister sur votre expérience à gérer les compétences demandées dans l'annonce dans un contexte africain. Pour Sourcefit Madagascar, montrez comment votre connaissance des réalités locales a amélioré des processus financiers. Restez authentique et chiffré.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.