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Téléconseiller - dialectes malgaches
NOUVEAUCDIil y a environ 15 heures
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Missions principales
MISSIONS PRINCIPALES Traiter les appels entrants et sortants et les demandes reçues par les canaux à distance Identifier le client, qualifier sa demande et apporter une réponse de premier niveau Enregistrer, qualifier et instruire les réclamations dans l'outil de ticketing Escalader vers les unités opérationnelles du CES les demandes dépassant le premier niveau et en suivre la résolution Informer le client des suites données et clôturer le dossier de manière documentée Respecter les scripts, la base de connaissances et les règles de confidentialité PROFIL RECHERCHE Licence en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent 2 ans d’expérience minimum en relation client à distance. Profils débutants à fort potentiel relationnel acceptés Excellente expression orale et écrite en français, avec un fort sens de l’écoute Notions des produits et opérations bancaires courantes Aisance avec la téléphonie, le CRM et le ticketing. Anglais opérationnel apprécié ; langue locale du périmètre atout Patience, sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés et à gérer des volumes importants
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Conseil Expert Candidature
Missions principales
MISSIONS PRINCIPALES Traiter les appels entrants et sortants et les demandes reçues par les canaux à distance Identifier le client, qualifier sa demande et apporter une réponse de premier niveau Enregistrer, qualifier et instruire les réclamations dans l'outil de ticketing Escalader vers les unités opérationnelles du CES les demandes dépassant le premier niveau et en suivre la résolution Informer le client des suites données et clôturer le dossier de manière documentée Respecter les scripts, la base de connaissances et les règles de confidentialité PROFIL RECHERCHE Licence en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent 2 ans d’expérience minimum en relation client à distance. Profils débutants à fort potentiel relationnel acceptés Excellente expression orale et écrite en français, avec un fort sens de l’écoute Notions des produits et opérations bancaires courantes Aisance avec la téléphonie, le CRM et le ticketing. Anglais opérationnel apprécié ; langue locale du périmètre atout Patience, sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés et à gérer des volumes importants
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.