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MAIN MISSIONS Process incoming and outgoing calls and requests received through remote channels Identify the client, qualify his request and provide a first-level response Record, qualify and investigate complaints in the ticketing tool Escalate to the CES operational units requests exceeding the first level and follow the resolution Inform the client of given follow-up and close the file in a documented manner Respecting the rules of distance management Excellent oral and written expression in French, with a strong sense of listening Concepts of products and current banking Skills with telephony, CRM and ticketing. Appreciated operational English; local language of the perimeter asset Patience, sense of service, responsiveness and ability to work in staggered schedules and manage large volumes
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MISSIONS PRINCIPALES Traiter les appels entrants et sortants et les demandes reçues par les canaux à distance Identifier le client, qualifier sa demande et apporter une réponse de premier niveau Enregistrer, qualifier et instruire les réclamations dans l'outil de ticketing Escalader vers les unités opérationnelles du CES les demandes dépassant le premier niveau et en suivre la résolution Informer le client des suites données et clôturer le dossier de manière documentée Respecter les scripts, la base de connaissances et les règles de confidentialité PROFIL RECHERCHE Licence en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent 2 ans d’expérience minimum en relation client à distance. Profils débutants à fort potentiel relationnel acceptés Excellente expression orale et écrite en français, avec un fort sens de l’écoute Notions des produits et opérations bancaires courantes Aisance avec la téléphonie, le CRM et le ticketing. Anglais opérationnel apprécié ; langue locale du périmètre atout Patience, sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés et à gérer des volumes importants
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💼 Expérience Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) avec expérience dans le droit / juriste OBLIGATOIRE // FREELANCE. PRISE DE POSTE EFFECTIVE : Base de 16€ net journalier, évolutif et primes possibles par la suite. Travail les jours fériés français et malgache, payé double sur une partie des jours fériés français,
ON RECRUTE : TÉLÉCONSEILLER (H/F) – Madagascar Une entreprise de télécommunications basée à Madagascar recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion de la relation client à distance. 📋 Missions principales Réceptionner les appels entrants des clients et identifier rapidement leur besoin ou leur demande A
Nous recrutons un téléconseiller pour réaliser des campagnes d appels sortants auprès de prospects et de clients. Le poste consiste à présenter l offre ou la campagne au téléphone et à atteindre les objectifs fixés. Vous assurez une qualité d appel constante et contribuez à la dynamique de l équipe sur le plateau. 📋 M
Nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) Client chargé(e) de gérer les échanges avec les clients par téléphone et par e mail, d’assurer le suivi de leurs demandes et de garantir une prise en charge de qualité dans le respect des procédures. 📋 Missions principales Réaliser les tâches relatives aux cahiers des charges s