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Majibu Africa recrute un responsable d'équipe de vente par téléphone (Phone Sales Team Lead) pour son bureau de Kampala. Ce poste à temps plein, rattaché au secteur banque, finance et assurance, est rémunéré exclusivement à la commission. Le titulaire aura pour mission de créer, recruter, développer et piloter une équipe de vente performante afin d'atteindre les objectifs de vente et de revenus de l'entreprise. Il évoluera dans un cadre basé sur la commission et devra constituer et encadrer sa propre équipe.
Qualification minimale : diplôme. Niveau d'expérience : intermédiaire, avec au moins 2 ans d'expérience. Langue requise : anglais. Horaires : temps plein, de 8h à 17h.
Responsabilités principales :
A. Recrutement et expansion de l'équipe :
Constituer et développer en continu une équipe de vente par téléphone grâce à des efforts de recrutement personnels. Identifier, attirer et recommander des agents commerciaux adaptés. Maintenir un pipeline de recrutement actif pour garantir un effectif suffisant. Veiller à ce que les nouveaux membres comprennent les produits, le processus de vente, la structure de commission, les politiques et les attentes de performance de l'entreprise. Développer des stratégies pour réduire le turnover et maintenir une équipe productive. Tenir des registres précis de tous les agents recrutés et de leurs performances.
B. Gestion de l'équipe de vente :
Fixer des objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels clairs pour tous les membres. Répartir les leads et les opportunités de vente de manière appropriée. Suivre les performances individuelles et collectives par rapport aux cibles. Organiser des réunions d'équipe régulières et des évaluations de performance. Identifier les agents sous-performants et mettre en œuvre des actions correctives (coaching, plans d'amélioration). Reconnaître et motiver les agents performants. Maintenir la discipline, le professionnalisme et le respect des procédures de vente de l'entreprise.
C. Performance commerciale :
Amener l'équipe à atteindre les objectifs de vente, de revenus, de conversion et de recouvrement. Montrer l'exemple en participant activement aux ventes par téléphone si nécessaire. Suivre l'entonnoir de vente, de l'attribution des leads à la conversion et à la clôture. Analyser les taux de conversion, l'activité d'appels, les relances et autres indicateurs pertinents. Identifier les lacunes de performance et prendre des mesures correctives immédiates. Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la conversion et la génération de revenus.
Attentes de performance :
Le responsable sera évalué principalement sur des résultats commerciaux mesurables, notamment : revenus de l'équipe, atteinte des objectifs mensuels, nombre d'agents productifs, taux de conversion, productivité des agents, qualité et conformité des ventes, croissance de l'équipe et revenus générés.
Qualifications et
s :
Diplôme ou licence en vente, marketing, administration des affaires ou domaine connexe (un atout). Expérience avérée en vente par téléphone, télévendeur ou développement commercial. Expérience préalable en gestion ou constitution d'équipe de vente (fortement souhaitée). Capacité démontrée à recruter, motiver, coacher et fidéliser les vendeurs. Bonne compréhension des objectifs de vente, de la conversion, de la gestion des leads et des indicateurs de performance. Expérience avec les systèmes CRM et les outils de reporting (un atout).
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