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IT Support Expert

Entreprise confidentielle
📍 Dakar 🇸🇳CDI🗓️ il y a environ 17 heures

Description du poste

Dakar
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.

Missions principales

Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels. Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA. Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT. Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT. Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives. Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique ou équivalent. Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré. Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base. Maîtrise des outils ITSM et des processus de support. Capacité d’analyse, réactivité et sens du service. Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.

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Conseil Expert Candidature

Bonjour, j’ai vu votre offre chez l'entreprise recrutante. Avec mon expérience en IT, je suis à l’aise sur les compétences demandées dans l'annonce et prêt à contribuer concrètement dès le départ. Motivé et réactif, je serais ravi d’échanger sur la suite du processus.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Portfolio actif — Votre profil GitHub ou portfolio en ligne est votre CV réel pour un recruteur IT. Créez-en un avec vos 2-3 meilleurs projets avant de postuler — c'est votre preuve de compétence la plus convaincante.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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