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IT Support Expert

Confidential Company
📍 Dakar 🇸🇳CDI🗓️ about 15 hours ago

Job Description

Dakar
CDI

Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.

RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.

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Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels. Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA. Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT. Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT. Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives. Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.

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Formation supérieure en informatique ou équivalent. Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré. Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base. Maîtrise des outils ITSM et des processus de support. Capacité d’analyse, réactivité et sens du service. Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.

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Expert Application Advice

Bonjour, j’ai vu votre offre chez l'entreprise recrutante. Avec mon expérience en IT, je suis à l’aise sur les compétences demandées dans l'annonce et prêt à contribuer concrètement dès le départ. Motivé et réactif, je serais ravi d’échanger sur la suite du processus.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Portfolio actif — Votre profil GitHub ou portfolio en ligne est votre CV réel pour un recruteur IT. Créez-en un avec vos 2-3 meilleurs projets avant de postuler — c'est votre preuve de compétence la plus convaincante.

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Your safety comes first — read before you go

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  • Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
  • Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
  • Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
  • Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
  • Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
  • A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.

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