Norwegian Refugee Council recrute un(e) Responsable des TIC

Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une Organisation Internationale Non Gouvernementale d'origine norvégienne, présente dans plus de 25 pays du monde. Il œuvre en République Démocratique du Congo depuis l'année 2001. Ses programmes sont focalisés dans les secteurs d'Education, Réponse Rapide aux Mouvements de Population (RRMP), Protection et Médiation Humanitaire, Abris, EHA (Shelter/Wash), et l'Information, Conseil, et Assistance Légale (ICLA) en faveur des populations contraintes au déplacement.

Dans le cadre de ses activités, NRC recrute un(e) Responsable des TIC pour son bureau de Goma, au Nord-Kivu, en République Démocratique du Congo.

Sous la supervision du support manager NK, l'ICT Officer assurera la mise en œuvre, la gestion, la maintenance et le suivi de l'ensemble des activités liées aux technologies de l'information et de la communication au sein des bureaux de NRC au Nord-Kivu.

Rôle et responsabilités

L'objectif principal du poste d'ICT Officer est d'assurer la mise en œuvre, la gestion, la maintenance et le suivi de l'ensemble des activités liées aux technologies de l'information et de la communication au sein des bureaux de NRC au Nord-Kivu. L'ICT Officer est responsable d'assurer la disponibilité, la fiabilité, la sécurité et la continuité des services ICT (Technologies de l'Information et de la Communication), afin de permettre au personnel de mener efficacement les activités du CNRC.

Responsabilités générales :

Implémenter les systèmes et procédures NRC en matière d'TIC sur sa zone d'intervention.

S'assure de l'adhésion aux politiques, manuels, directives NRC et aux exigences des donateurs.

Préparer et soumettre les rapports et analyses de questions touchant le domaine des TIC.

Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l'organisation.

Apporte un appui technique aux équipes et s'assure qu'elles soient formées.

Autres informations

Gère le Parc Informatique de l'Area.

Forme le personnel du bureau Nord – Kivu sur l'utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l'information.

Gère la politique des utilisateurs en ICT.

Préparer et soumettre des rapports et analyses TIC pour le bureau Nord – Kivu.

Se rassurer du respect de l'implémentation de la stratégie globale TIC au niveau du Nord-Kivu.

Assure la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau NK.

Missions principales

Appuie à distance ou effectuer des missions dans des zones sous sa supervision, en fonction des besoins définis par son superviseur.

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation numérique.

Responsabilités spécifiques

Faire la maintenance et fournir le support Technique aux infrastructures ICT sur l'ensemble de la Région du Nord-Kivu.

Assurer la disponibilité et la qualité de l'infrastructure informatique du Bureau Nord – Kivu (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante, stockage de données, système de contrôle d'accès au bureau… etc.).

Supporte de toutes les opérations quotidiennes et le fonctionnement du département ICT – contrôles Serveur, sauvegardes, administration, etc.

Supporte de l'infrastructure matérielle de communication : e-mail – radio – téléphone satellite, etc.

Assurer la liaison avec les fournisseurs locaux de réseau internet afin de s'assurer que le CNRC reçoit le meilleur niveau de service de leur part.

Contrôlez et vérifiez l'environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, groupe électrogène, climatisation etc…).

Veille sur l'intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, appareils Logitech Group, smart TV).

Tient à jour l'inventaire informatique du bureau Nord-kivu (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d'utilisation des systèmes.

Contribuer à l'élaboration du budget des activités TIC pour le bureau NRC Nord – Kivu.

Enquête et signale les problèmes sur les systèmes, par exemple photocopieurs et télécopieurs.

Présentation du poste

En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectuer des visites d'appui dans l'ensemble de la Zone.

Veiller à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique.

Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s'appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk.

Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents; renforcer l'adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint, Teams,ect…), et la sensibilisation à la sécurité de l'information par la formation et l'accompagnement.

Analyser les processus internes et apporter des solutions numériques pertinentes pour améliorer l'efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres.

Développer et maintenir une base de données de tous les équipements informatiques avec leur statut au niveau de NRC Nord-Kivu.

Assurer le contrôle qualité des équipements informatiques et fournir des recommandations techniques pour l'acquisition des matériels conformes aux normes de l'organisation.

Fourni régulièrement des rapports sur l'ICT à son superviseur hiérarchique et technique, avec des recommandations en vue d'améliorations éventuelles.

Accomplir toute autre tâche à la demande de son superviseur tant hiérarchique que technique.

Profil recherché

Compétences professionnelles génériques

Être détenteur d'un diplôme universitaire Bac+3, en Gestion informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.

Expérience

Minimum 1 ans d'expérience professionnelle en tant qu'Officier ICT dans un contexte humanitaire.

Expérience professionnelle antérieure dans des contextes complexes et instables ou d'urgence Humanitaire.

Avoir des réalisations confirmées et des résultats mesurables dans l'exercice des responsabilités liées au poste.

Posséder d'excellentes capacités de Communication, d'organisation et de gestion des priorités. (La connaissance de l'anglais est un atout)

Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels génériques, Internet, ainsi que les activités liées à la maintenance et à la gestion d'un parc informatique.

Disposer d'une solide expérience dans : Windows 11 ; MicrosoftOffice 365 ; Cisco Meraki ; Réseaux LAN et WAN ; la maintenance et le support des postes de travail ;

Faire preuve de flexibilité quant aux horaires et aux jours de travail, et être disposé à effectuer des missions professionnelles à travers toute la province du Nord-Kivu ainsi que dans d'autres zones d'intervention selon les besoins.

Compétences requises

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte :

Autonomie et bon communiquant,

Rigueur et organisation,

Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco, maintenance informatique et dépannage des réseaux,

Maîtrise des outils de collaboration et d'automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams),

Compétences en formation, pédagogie,

Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts,

Bonne connaissance du contexte de l'Est de la RD,

La connaissance des langues locales est un atout.

Les éléments à attacher au dossier sont les suivants : Le CV détaillé et actualisé, la lettre de motivation, les copies des diplômes, les certificats ou attestations des formations professionnelles suivies dans le domaine (si disponible), les attestations des services rendus antérieurement et la copie de la carte d'identité. « La copie de la carte de demandeur d'emploi de l'ONEM est vivement recommandée dans le dossier de candidature à joindre »