T4
Agent de Support Client H/F
Freelanceil y a 3 mois
Description du poste
Sénégal
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Département : Relation Client & CRM
Rattachement hiérarchique : Superviseur (selon la fonction assignée)
Équipe : Relation Client & CRM
Résumé du poste
L’Agent de la Relation Client est responsable de la qualité des interactions avec les clients à toutes les étapes du parcours de l’agriculteur. L’agent accompagne l’inscription, la planification financière, le suivi des paiements, le service client, l’adoption du numérique et la fidélisation des agriculteurs, tout en contribuant à la mission de myAgro d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.
Selon les besoins opérationnels, l’agent peut être affecté à l’une des équipes suivantes :
Opérations Cœur de Métier & Activation des Entrepreneurs Villageois (VE)
Opérations Aviculture
Planification Financière & Fidélisation
Expérience Client & Support Numérique
Les agents peuvent être amenés à changer de fonction selon les priorités saisonnières et les besoins de l’activité.
Responsabilités
Interaction avec les clients
Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle.
Établir la confiance et maintenir des relations positives avec les agriculteurs.
Communiquer clairement sur les produits, services et informations de campagne de myAgro.
Saisir avec précision les informations clients dans les systèmes CRM.
Faire remonter les problèmes complexes lorsque nécessaire.
Inscription & accompagnement des agriculteurs
Soutenir les campagnes d’inscription des agriculteurs.
Valider les informations des agriculteurs.
Confirmer les inscriptions réalisées par les équipes de terrain.
Guider les agriculteurs à travers le processus d’inscription.
Promouvoir les services numériques et les canaux libre-service.
Planification financière & suivi des paiements
Aider les agriculteurs à élaborer des plans de paiement.
Mener des campagnes de rappel de paiement.
Encourager le paiement dans les délais.
Identifier les agriculteurs à risque d’abandon.
Soutenir les objectifs de conversion des finisseurs.
Service client
Répondre aux demandes des clients.
Résoudre les réclamations avec efficacité.
Fournir des informations sur les produits, livraisons et services.
Suivre les procédures d’escalade lorsque nécessaire.
Garantir une expérience client positive.
Adoption du numérique
Promouvoir l’utilisation des canaux numériques.
Accompagner les agriculteurs dans l’usage du mobile money.
Aider les agriculteurs à utiliser
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Conseil Expert Candidature
Bonjour, votre offre chez l'entreprise recrutante correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec les compétences demandées dans l'annonce, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.