T4
Agent de Support Client H/F
Freelance3 months ago
Job Description
Sénégal
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Département : Relation Client & CRM
Rattachement hiérarchique : Superviseur (selon la fonction assignée)
Équipe : Relation Client & CRM
Résumé du poste
L’Agent de la Relation Client est responsable de la qualité des interactions avec les clients à toutes les étapes du parcours de l’agriculteur. L’agent accompagne l’inscription, la planification financière, le suivi des paiements, le service client, l’adoption du numérique et la fidélisation des agriculteurs, tout en contribuant à la mission de myAgro d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.
Selon les besoins opérationnels, l’agent peut être affecté à l’une des équipes suivantes :
Opérations Cœur de Métier & Activation des Entrepreneurs Villageois (VE)
Opérations Aviculture
Planification Financière & Fidélisation
Expérience Client & Support Numérique
Les agents peuvent être amenés à changer de fonction selon les priorités saisonnières et les besoins de l’activité.
Responsabilités
Interaction avec les clients
Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle.
Établir la confiance et maintenir des relations positives avec les agriculteurs.
Communiquer clairement sur les produits, services et informations de campagne de myAgro.
Saisir avec précision les informations clients dans les systèmes CRM.
Faire remonter les problèmes complexes lorsque nécessaire.
Inscription & accompagnement des agriculteurs
Soutenir les campagnes d’inscription des agriculteurs.
Valider les informations des agriculteurs.
Confirmer les inscriptions réalisées par les équipes de terrain.
Guider les agriculteurs à travers le processus d’inscription.
Promouvoir les services numériques et les canaux libre-service.
Planification financière & suivi des paiements
Aider les agriculteurs à élaborer des plans de paiement.
Mener des campagnes de rappel de paiement.
Encourager le paiement dans les délais.
Identifier les agriculteurs à risque d’abandon.
Soutenir les objectifs de conversion des finisseurs.
Service client
Répondre aux demandes des clients.
Résoudre les réclamations avec efficacité.
Fournir des informations sur les produits, livraisons et services.
Suivre les procédures d’escalade lorsque nécessaire.
Garantir une expérience client positive.
Adoption du numérique
Promouvoir l’utilisation des canaux numériques.
Accompagner les agriculteurs dans l’usage du mobile money.
Aider les agriculteurs à utiliser
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Bonjour, votre offre chez l'entreprise recrutante correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec les compétences demandées dans l'annonce, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.