Retail System Operations Specialist

Retail System Operations Specialist (CDD) – Abidjan. Réf. YJ-77106. Dernier délai de candidature : 30/09/2026.

Nous recherchons un(e) Retail System Operations Specialist pour rejoindre notre équipe à Abidjan. Ce poste en CDD est idéal pour un(e) candidat(e) titulaire d'un BAC+2 ou BAC+3, avec une première expérience ou un profil junior motivé.

Missions principales :

Formation aux systèmes en magasin : Après avoir reçu la formation sur les fonctions du système et les méthodes de formation auprès du siège et des superviseurs régionaux, vous serez responsable de la formation sur site des responsables de magasin et des vendeurs dans la région, afin de garantir que le personnel de tous les postes maîtrise les fonctions essentielles du système.

Réponse aux incidents quotidiens : Conformément aux FAQ et aux procédures de dépannage fournies par le siège, vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes liés à l'utilisation du système en magasin ; vous veillerez à ce que les problèmes de niveau P0 reçoivent une réponse dans les 10 minutes, et que les problèmes de niveau P1 à P3 soient traités et résolus dans les délais spécifiés pour chaque niveau.

Collecte des besoins et des problèmes : Vous irez au plus près des équipes en magasin pour recueillir en continu les suggestions d'optimisation des fonctions, les demandes de fonctions manquantes et les retours d'expérience d'utilisation, et vous les remonterez régulièrement au responsable régional.

Suivi de l'utilisation du système : Vous suivrez l'activation des fonctions du système dans tous les magasins, et apporterez un soutien ciblé et des formations complémentaires aux magasins qui n'utilisent pas pleinement les fonctions ou qui manquent de compétences, afin d'augmenter le taux d'activation des fonctions.

Accompagnement au déploiement : Vous apporterez un soutien sur site lors du lancement du nouveau système ou de la migration des magasins, en aidant à réaliser les inventaires, la migration des données, la coordination des fenêtres d'arrêt et le support des premières journées d'exploitation, pour garantir une transition en douceur.

Profil recherché :

Formation : Diplôme de niveau BAC+2 ou BAC+3 (Bachelor) ou équivalent, de préférence en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou domaine connexe ; les diplômés d'universités locales réputées sont privilégiés.

Expérience : 1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans l'exploitation et la maintenance de systèmes informatiques, le support technique, les opérations de vente au détail ou un domaine connexe ; les jeunes diplômés ayant une forte capacité d'apprentissage sont également acceptés.

Compétences techniques : Posséder des compétences de base en exploitation/maintenance de systèmes informatiques, être capable de diagnostiquer et de résoudre de manière autonome les problèmes système courants ; forte capacité d'apprentissage pour assimiler rapidement la logique des systèmes métier ; maîtrise des logiciels bureautiques.

Langues : Bonne communication en anglais (écrit et oral), capable de comprendre les supports de formation du siège et de communiquer aisément avec l'équipe chinoise ; les talents bilingues anglais et français sont acceptés pour les régions francophones d'Afrique de l'Ouest.

Savoir-être : Bonnes compétences en communication et coordination, capable d'interagir efficacement avec le personnel de première ligne en magasin ; sens des responsabilités, capacité d'adaptation au rythme de travail du secteur de la vente au détail ; orientation service, patience et minutie.

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans l'utilisation ou le support de systèmes de caisse en magasin (POS / achats, ventes, stock / gestion des commandes).

• Connaissance du marché local et des formats de distribution.

• Capacités de base en analyse de données.

• Expérience en formation ou en mentorat.

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