Ingénieur Support Informatique

Nous recherchons un Ingénieur Technico-Commercial(e) spécialiste ERP pour rejoindre notre équipe à Abidjan. Rattaché(e) au Responsable de la Business Unit (BU), vous serez le premier responsable de la prospection et du développement du portefeuille de la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services pour conclure les meilleurs deals pour l'entreprise.

Missions :

• Développer le portefeuille client sur le territoire national et dans la sous-région en prospectant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants ;

• Analyser les besoins et problèmes du client en vue de lui faire une proposition optimale ;

• Accompagner le client dans sa prise de commande et au suivi technique ;

• Installer ou superviser l'installation des ERP, l'essayer et assurer sa mise en service chez le client ;

• Participer à la politique commerciale de l'entreprise : élaboration d'une offre, veille concurrentielle, plans d'actions commerciales, etc. ;

• Gérer les litiges commerciaux en relation avec le client et l'équipe technique projet.

Activités :

Activités commerciales :

• Mettre en place et exécuter un plan d'action commercial ;

• Effectuer les prospections sur terrain et par téléphone ;

• Effectuer des démonstrations techniques, des présentations des ERP auprès des décideurs et/ou utilisateurs pour une meilleure prise de décision ;

• Répondre aux questions métiers, fonctionnelles et techniques complémentaires afin de rassurer le client dans sa prise de décision ;

• Effectuer les relances téléphoniques et écrites des prospects et des clients.

Activités avant-ventes :

• Comprendre les besoins du client et les enjeux des projets ;

• Mener les études et les investigations complémentaires pour une meilleure compréhension des besoins du client ;

• Traduire le cahier des charges en spécifications fonctionnelles détaillées ;

• S'assurer de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l'entreprise ;

• Élaborer la proposition technique selon les besoins spécifiques du client ;

• Réaliser le chiffrage des propositions en relation avec tous les services concernés ;

• Aider dans la formalisation des processus de réponse aux appels d'offres ;

• Collecter les infos administratives (CV, DFE, Diplômes, etc.) pour la rédaction des réponses aux Appels d'Offres (AO).

Activités stratégiques :

• Rendre crédible l'offre de l'entreprise en apportant son expertise sur le développement de nouveaux produits ou sur l'amélioration du produit existant ;

• Développer la promotion des services à valeur ajoutée auprès des clients ;

• Initier de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients.

Activités de veille :

• Assurer une veille technologique sur l'ensemble des évolutions du marché ;

• Réaliser un suivi économique et technologique des solutions concurrentes ;

• Participer à diverses manifestations (salons professionnels, conférences, etc.) susceptibles d'enrichir sa connaissance du marché.

Profil du poste :

Diplômes requis :

• Formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 : Licence / Mastère Spécialisé ERP Management, Master dans une discipline TIC ou Diplôme d'école d'ingénieurs TIC ou encore Diplôme d'école de commerce ayant au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire ;

• Certification ERP (Odoo, Dolibarr ou autre) serait un plus.

• Certification Agile Scrum (CSM, PSM, etc.) serait un plus.

Compétences :

Savoir-faire :

• Définir le plan d'action commercial et établir le plan de tournée (ciblage, interlocuteurs et préparation de dossiers techniques)

• Concevoir une étude de faisabilité technique

• Établir un devis

• Négocier un contrat

• Établir un contrat de vente

• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

• Suivre la réalisation d'une prestation technique

• Analyser les résultats des ventes

• Déterminer des mesures correctives

• Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises et de collectivités / administration

• Participer à la définition d'une stratégie commerciale et marketing

• Réaliser un appel d'offre

• Établir un cahier des charges

• Analyser une réponse à un appel d'offres

• Mettre en place des actions de formation

• Coordonner l'activité d'une équipe technique

• Mener une action commerciale

Compétences techniques :

• Connaissances fonctionnelles des ERP Odoo, Dolibarr ;

• Connaissances techniques des ERP Odoo, Dolibarr ;

• Connaissance holistique des principaux modules des ERP Odoo, Dolibarr ;

• Connaissance des techniques de rédaction des appels d'offres ;

• Connaissances avancées dans les techniques de prospections terrains et téléphoniques ;

• Expertise autour des technologies de transformation digitale ;

• Compréhension de la stratégie globale de l'entreprise et de son environnement concurrentiel ;

• Excellente culture technique permettant d'intégrer facilement l'ensemble des évolutions technologiques d'un marché ;

• Maîtrise de l'anglais technique (lu, écrit et parlé).

Aptitudes professionnelles :

• Pragmatisme et mobilité

• Force de proposition et de conviction

• Curiosité intellectuelle

• Capacité d'adaptation

• Sens de la négociation

• Qualités relationnelles

• Capacités rédactionnelles

• Esprit d'équipe et d'initiative

• Capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle

• Capacité à travailler dans des délais contraints

• Sens de l'écoute et de la communication

• Organisation et pédagogie

Temps complet, sans télétravail, avec une expérience de 2 à 5 ans.

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