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Poste : Ingénieur Support Informatique – Abidjan
Entreprise : Abt-Vision
Contexte du poste : Nous recherchons un Ingénieur Support Informatique pour assurer l'assistance technique, le dépannage et la maintenance des systèmes d'information (logiciels, matériels, réseaux). Vous garantirez leur bon fonctionnement et la satisfaction des utilisateurs, tout en contribuant à l'amélioration des outils et processus.
Missions principales :
Support & Assistance : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (internes/externes) par téléphone, email ou sur site. Analyser, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents et problèmes techniques. Utiliser un outil de ticketing pour enregistrer, suivre et gérer les incidents.
Maintenance & Exploitation : Installer, configurer et maintenir le matériel, les logiciels et les réseaux. Effectuer les mises à jour et les migrations des systèmes. Assurer la supervision et l'entretien préventif du parc informatique.
Documentation & Formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (manuels, procédures). Former les utilisateurs à l'utilisation des logiciels et équipements.
Amélioration Continue & Veille : Transmettre les retours utilisateurs aux équipes de développement pour améliorer les produits. Participer aux tests des nouvelles versions et proposer des corrections. Assurer une veille technologique pour rester à jour.
Profil recherché :
Formation : Bac+4/5 en informatique (école d'ingénieurs, université).
Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux, bases de données, outils de ticketing, virtualisation (VMware, Hyper-V), Cloud (Azure, AWS).
Qualités personnelles : Rigueur, réactivité, sens de l'analyse, pédagogie, autonomie, excellent sens du service.
Conditions de travail : Type de contrat : CDI, CDD. Horaires : Selon les besoins (parfois astreintes).
Localisation : Abidjan.
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