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Analyst – Platform Management at MTN Nigeria
CDIil y a 12 jours
Job Description
Lagos
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Analyst – Monitoring and Performance at MTN Nigeria
Entreprise : MTN Nigeria
Lieu : Ikoyi, Lagos, Nigeria
Type de contrat : Temps plein
Catégorie : Administrative/Secretarial
Division : Digital Services
Rattaché à : Manager – Ecosystem Development
Mission : Surveiller, analyser et rendre compte de la performance des services et plateformes numériques, tout en soutenant la mise en œuvre des produits numériques et le suivi de bout en bout du parcours client, afin d'assurer la fiabilité, l'efficacité et l'amélioration continue des services.
Description :
Surveiller la performance des canaux numériques, produits, portails et outils ; identifier de manière proactive les problèmes, risques et dégradations, et suivre leur résolution jusqu'à leur terme.
Capacité à interpréter les métriques de surveillance et les KPI, et à suggérer des recommandations pour l'amélioration des produits.
Mener des revues régulières de performance des canaux/portails et produits numériques, en générant des insights et des recommandations actionnables pour optimiser la croissance et l'amélioration des revenus.
Soutenir l'amélioration continue des produits de Digital Services en suivant la performance des canaux et les résultats de l'expérience client.
Concevoir et documenter les parcours utilisateur de bout en bout, les documents de concept produit, les spécifications fonctionnelles, les user stories et les flux de processus pour les produits numériques.
Participer à l'élaboration des exigences avec les parties prenantes, et documenter les exigences métier et fonctionnelles pour les produits numériques.
Soutenir l'ensemble du cycle de vie des produits et canaux numériques, de l'idéation et la conception jusqu'aux tests, au lancement et à l'optimisation post-lancement.
Diriger ou soutenir les tests d'acceptation utilisateur (UAT), l'assurance qualité et les validations pré-déploiement, en garantissant l'exactitude fonctionnelle, la stabilité, l'évolutivité et la préparation à la performance.
Assurer la conformité de toutes les méthodes de suivi et de performance avec les lois et réglementations sur la protection des données.
Collaborer étroitement avec l'équipe Digital Business Growth pour :
Développer les fonctionnalités, fonctionnalités, plateformes et systèmes de l'écosystème de contenu numérique qui dépassent les attentes, besoins et priorités des clients, identifiés ou en évolution.
Mettre en œuvre le retrait des fonctionnalités, fonctionnalités, plateformes et systèmes de l'écosystème de contenu numérique, en veillant à ce que des solutions alternatives soient disponibles pour les clients, en planifiant correctement un chemin de migration vers des services alternatifs, et en communiquant efficacement les changements avec un impact limité sur les revenus et les abonnements.
Évaluer, maintenir, communiquer et réviser une feuille de route actualisée de l'écosystème de contenu numérique pour Digital Services.
Fournir des services de conseil à diverses fonctions métier sur la manière de traduire les attentes, besoins et priorités des clients en fonctionnalités, fonctionnalités, plateformes et systèmes d'écosystème pertinents et adaptés aux opportunités du marché.
Recueillir les retours des utilisateurs internes et externes (équipes produit, développeurs, partenaires) pour favoriser des améliorations continues des interfaces, flux de travail et comportements système.
Enquêter et résoudre les problèmes impactant les clients, y compris les défis de performance de plateforme, les temps d'arrêt de service, les échecs d'API ou les défauts d'intégration.
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Formation : Un premier diplôme dans une discipline pertinente.
Langues : Maîtrise de l'anglais.
Expérience : 3 à 7 ans d'expérience incluant :
Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.
Connaissance des méthodologies agiles, des frameworks et de l'utilisation d'outils agiles (par exemple Jira).
Expérience en analyse métier, recueil des exigences et documentation de user stories.
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Expert Application Advice
When applying to MTN Nigeria, don't just list your degrees—show how you solved a past problem that mirrors their les compétences demandées dans l'annonce. Recruiters trust proven results over promises. A brief, specific example in your cover letter makes your application stand out.
Telecom — Operators prioritize candidates who speak business metrics: ARPU, churn rate, NPS. Systematically quantify the commercial or operational impact of your achievements. An existing network in the local telecom ecosystem is a real competitive advantage.
Software and standards — Specify your actual accounting tools and standards knowledge. Finance technical tests often cover reconciliation cases or variance analysis — practice these with real examples.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.