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Chargé Clientèle SAV H/F – Secteur Automobile
CDDil y a environ 1 mois
Description du poste
BURKINA FASO
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Missions principales
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) Clientèle (H/F) chargé a pour missions d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, de développer les relations commerciales, de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de renforcer l’image de l’entreprise auprès des clients.
MISSIONS
Gestion et suivi clientèle Assurer l’l’écoute et le conseil des clients ; Suivre les dossiers clients et s’assurer de leur satisfaction ; Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées ;
Formation / Diplômes
Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM. Développement commercial Identifier les opportunités de ventes additionnelles ; Participer à la prospection de nouveaux clients ; Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires ; Préparer et présenter les offres commerciales aux clients. Reporting et analyses Fournir des rapports réguliers à la hiérarchie sur les activités et résultats ; Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ; Participer aux études de marché et à l’amélioration des services. Communication et coordination
Autres informations
Assurer une communication fluide avec les autres services ; Participer à l’organisation d’événements ou actions clients ; Transmettre les informations pertinentes à la Direction et aux équipes commerciales. Contribution à l’amélioration continue Identifier les besoins d’amélioration dans le processus commercial et relation client ; Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Profil recherché
Être titulaire d’un BAC+2/3 en Commerce, Gestion, Marketing ou tout diplôme équivalent ;
Expérience
Disposer d’une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste de relation client ou commercial ; Maîtrise des techniques de relation client et de vente Bonne communication écrite et orale Capacités d’organisation et de suivi Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
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Conseil Expert Candidature
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.