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Chargé Clientèle SAV H/F – Secteur Automobile
CDDabout 1 month ago
Job Description
BURKINA FASO
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) Clientèle (H/F) chargé a pour missions d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, de développer les relations commerciales, de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de renforcer l’image de l’entreprise auprès des clients.
MISSIONS
Gestion et suivi clientèle Assurer l’l’écoute et le conseil des clients ; Suivre les dossiers clients et s’assurer de leur satisfaction ; Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées ;
Formation / Diplômes
Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM. Développement commercial Identifier les opportunités de ventes additionnelles ; Participer à la prospection de nouveaux clients ; Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires ; Préparer et présenter les offres commerciales aux clients. Reporting et analyses Fournir des rapports réguliers à la hiérarchie sur les activités et résultats ; Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ; Participer aux études de marché et à l’amélioration des services. Communication et coordination
Autres informations
Assurer une communication fluide avec les autres services ; Participer à l’organisation d’événements ou actions clients ; Transmettre les informations pertinentes à la Direction et aux équipes commerciales. Contribution à l’amélioration continue Identifier les besoins d’amélioration dans le processus commercial et relation client ; Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Être titulaire d’un BAC+2/3 en Commerce, Gestion, Marketing ou tout diplôme équivalent ;
Expérience
Disposer d’une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste de relation client ou commercial ; Maîtrise des techniques de relation client et de vente Bonne communication écrite et orale Capacités d’organisation et de suivi Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s
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Expert Application Advice
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.