AGENT D'ASSISTANCE VIDEO

OFFRE D'EMPLOI : AGENT D'ASSISTANCE VIDEO - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN IDEO SUPPORT AGENT (AGENT D'ASSISTANCE VIDEO)MISSIONS DU POSTERattaché(e) au Team Leader, le/la Video Support Agent (Agent D'assistanceVideo)assure l’assistance aux clients via des plateformes de communication vidéo. Il/elle accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniquesou l’utilisation des services, en garantissant une interaction professionnelle, claireetsécurisée dans un environnement numérique en face à face. RESPONSABILITES CLESAssurer l’assistance aux clients via des appels vidéo ;Vérifier et configurer les équipements nécessaires aux interactionsvidéo(caméra, audio, connexion) ;Diagnostiquer les problèmes techniques et guider les clients viapartaged’écran ou démonstration ;Accompagner les clients dans la configuration ou le dépannage à distance;Garantir la confidentialité et le respect du consentement lors des interactionsvidéo;Adapter la communication afin d’assurer une interaction claire, inclusiveetprofessionnelle ;Maintenir une attitude professionnelle à l’écran et contribuer à une expérienceclient positive. PROFILS Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technique, communication ou domaine équivalent ; Une expérience dans l’assistance technique à distance, la communicationvidéo ou le support numérique est fortement appréciée ; Bonne maîtrise des plateformes de communication vidéo et desoutilsnumériques ; Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance;19 Connaissances de base en configuration d’équipements audio et vidéo; Excellente communication verbale et aisance à l’écran ; Empathie et sens du service client ; Patience et capacité à guider les utilisateurs ; Posture professionnelle, langage corporel adapté et gestion des situationsdifficiles Lieu du poste : Cameroun, Douala