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AVIS de recrutement Responsable Programme
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Mali
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
AVIS DE RECRUTEMENT: Un Responsable Qualité, Méthode et Processus Publish: 21 août, 2024 Expiry NOT SET Jobs , Offres d'emploi BAMAKO Mali
AVIS DE RECRUTEMENT
Direction : DSEC Intitulé du poste : Responsable Qualité, Méthode et Processus Type de contrat : Externalisé Durée du contrat : Contrat d’externalisé d’une durée de trois (03) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans
RAISON D’ETRE ET FINALITES :
À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.
FINALITES:
Transformer l’expression n des clients en indicateurs opérationnels pour suivre les performances sur tous les canaux ; Développer et piloter qualité perçue à chaque point d’interaction (points de vente, service client, réseaux sociaux…) en ligne avec les promesses de la marque.
ACTIVITES PRINCIPALES:
Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles; Utiliser les outils d’analyses sémantiques pour détecter les signaux faibles donnés par les clients ; Développer des méthodes d’analyse pour proposer les solutions les plus appropriées ; Contribuer aux évolutions des outils et méthodes d’analyse ;
Expérience
Produire les rapports mensuels d’analyse de l’expérience client sur tous les canaux ; Produire les différents rapports d’activité qualité dans les délais ; En coordination avec les entités concernées, préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ) pour garantir la pérennité et la pertinence des processus conformément à la norme COPC ; Produire les rapports mensuels d’analyse et de contrôle des processus dans les délais ; Déclencher les actions de mesure de la qualité perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction) ; Analyser et valider les résultats des mesures de qualité perçue et proposer les actions correctives nécessaires suivant une méthodologie DMAIC.
Profil recherché
Formation / Diplômes
Formation souhaitée : Bac+ 4 ou Bac + 5 (Master universitaire, école de commerce, marketing) Expériences nécessaires : Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité et /ou relation client ; Parfaite maitrise des outils bureautiques (World, Excel, Powerpoint…) Compétences Requises : Connaitre les principaux produits et services Orange ; Connaitre les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange ; Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali ;
Autres informations
Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC ou similaire (à tester en salle), de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées ; Faire preuve de bonnes qualités de communication et d’une capacité à développer des relations de confiance ; Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports (à tester en salle) ; Etre rigoureux et organiser dans le travail et savoir travailler sous pression. Documents à envoyer Le dossier de candidature doit comporter : Une lettre de motivation Le CV actualisé La copie certifiée conforme du diplôme La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail Le casier judiciaire en cours de validité La copie certifiée de l’extrait de naissance La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique Suivante : [Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle] , avec comme objet « Responsable Qualité, Méthodes et Processus»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
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Conseil Expert Candidature
Maîtrise technique — ce poste exige une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Métriques RH — Turnover réduit, temps de recrutement amélioré, taux de rétention sur les talents critiques : préparez ces chiffres. Votre expérience en droit du travail local est souvent testée directement en entretien.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.