T4
Auditeur qualité de centre d'appels
CDI4 months ago
Job Description
Bénin
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) AUDITEUR QUALITÉ DE CENTRE D’APPELS Auditeur Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin
Principales responsabilités :
- Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité ;
- Elaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application;
- Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité ;
- Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives et contrôler leur mise en œuvre ;
- Suivre, analyser les données qualité et déterminer les évolutions, améliorations ;
- Procéder à un audit qualité ;
- Superviser ou effectuer le contrôle qualité des appels entrants/sortants sur le plateau
- Rédiger et mettre à jour les procédures et argumentaires et participer à l’amélioration continue des procédures dans le but de délivrer une meilleure expérience client
- Effectuer un reporting et des contrôles réguliers, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus
- Informer la direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité
- Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées. Postuler Postuler
[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
Ready to apply?
Does my CV fit this offer? Free diagnosis
Get seen by recruiters
Publish your CV on the Candidates page — the place recruiters browse directly to find profiles like yours.
See the Candidates pageYou are recruiting?
Find candidates on TAF4ALL🚀 Boost your application
Stand out with a professional CV and a personalized cover letter generated by AI in 3 minutes. 72 Ressources Humaines position(s) posted this week in Bénin.
🇨🇦
Canadian employers are also recruiting in Africa
Real offers from Canadian employers who are explicitly looking for candidates outside Canada. No agency, no fees — you apply yourself.
Expert Application Advice
Expérience requise — Ce poste exige 2 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
🎯 Make your application ATS-ready
ATS (Applicant Tracking Systems) are the software recruiters use to automatically filter CVs before any human reads them. Our CV builder is specifically designed to pass these filters — and it takes under 3 minutes.
Create my ATS CV → Career advice powered by Taf4All
Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.