T4
Auditeur qualité de centre d'appels
CDI2 months ago
Job Description
Bénin
CDI
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Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) AUDITEUR QUALITÉ DE CENTRE D’APPELS Auditeur Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin
Principales responsabilités :
- Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité ;
- Elaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application;
- Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité ;
- Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives et contrôler leur mise en œuvre ;
- Suivre, analyser les données qualité et déterminer les évolutions, améliorations ;
- Procéder à un audit qualité ;
- Superviser ou effectuer le contrôle qualité des appels entrants/sortants sur le plateau
- Rédiger et mettre à jour les procédures et argumentaires et participer à l’amélioration continue des procédures dans le but de délivrer une meilleure expérience client
- Effectuer un reporting et des contrôles réguliers, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus
- Informer la direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité
- Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées. Postuler Postuler
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