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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
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Beware of scams. Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
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** Nous recrutons un représentant bilingue français-anglais pour le support client à distance. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients des régions francophones, via appels vocaux et chat en direct. Votre mission : transformer les frustrations en satisfaction et les doutes en clarté, en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.
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- Assurer un support rapide et amical en français et en anglais par téléphone et chat
- Résoudre les problèmes avec calme et une approche orientée solutions
- Documenter précisément toutes les interactions clients
- Identifier les tendances récurrentes et partager des retours pour améliorer les processus
- Collaborer avec les responsables et collègues pour rester aligné sur les priorités
- Représenter la marque avec professionnalisme, attention et sensibilité culturelle**
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- 1 an d'expérience à distance ou en ligne dans le service client ou un poste similaire
- Une expérience en support client bilingue est un atout
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
- Calme et orienté solutions sous pression
- Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un plus
- Maîtrise du français et de l'anglaisÉquipement requis : Ordinateur portable ou de bureau avec processeur i5 ou supérieur, connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en upload et download), espace de travail calme et dédié pour les appels.
Ce que nous offrons : Télétravail permanent, rémunération compétitive révisée annuellement, congés payés, allocation santé mensuelle, primes de performance basées sur des indicateurs clés, culture d'équipe valorisant la croissance, la responsabilité et la connexion.
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Expert Application Advice
La communication digitale africaine explose : 600 millions d'utilisateurs mobiles, des marques qui construisent leur identité. Ce poste de Remote French Bilingual Customer Support Representative chez TalentPop App à TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun offre une scène pour créer un impact visible sur des audiences jeunes et ultra-connectées.
Marché CEMAC / Afrique centrale — Douala est le 1er pôle économique d'Afrique centrale. Le bilinguisme français/anglais est un avantage concret, et les réseaux professionnels locaux (GICAM, chambres de commerce) font souvent la différence entre deux candidats à compétences égales.
Compétences clés de cette offre — L'annonce mentionne : Git/GitHub, Excel avancé, CRM. Créez une section dédiée dans votre CV pour ces outils avec votre niveau réel (notions / opérationnel / expert). Les recruteurs scannent ces mots-clés en priorité lors du premier tri.
Candidature Stage/Alternance — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template générique. Reprenez un ou deux éléments précis de l'annonce pour montrer que vous l'avez lue. Mentionnez tout projet académique, personnel ou bénévole en lien. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Postuler pour ce stage — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template. Reprenez un ou deux éléments précis de l'offre pour montrer que vous l'avez vraiment lue. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Conseil terrain — Mentionnez votre connaissance du tissu économique camerounais et toute affiliation à des associations professionnelles reconnues.
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