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Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Douala, Région de l'Est, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
À propos du poste
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Support Client bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients issus des régions francophones, en leur offrant une assistance de qualité par appels vocaux et chat en direct. Votre mission : transformer chaque interaction en une expérience positive, en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité.
Vos responsabilités principales
Assurer un support rapide et convivial en français et en anglais via appels et chat. Diagnostiquer et résoudre les problèmes avec calme et une approche orientée solutions. Documenter avec précision toutes les interactions clients. Identifier les tendances récurrentes et partager des retours pour améliorer les processus. Collaborer avec les responsables d'équipe et les collègues pour rester aligné sur les priorités. Représenter la marque avec professionnalisme, bienveillance et sensibilité culturelle.
Profil recherché
Minimum 1 an d'expérience en télétravail ou en ligne dans le service client ou un poste similaire. Une expérience en support client bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. La maîtrise d'outils comme Gorgias, Zendesk, Shopify ou similaires est un plus. Capacité à rester calme et concentré sous pression. Une familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un atout. Maîtrise courante du français et de l'anglais.
Équipement requis
Ordinateur portable ou de bureau avec processeur i5 ou supérieur. Connexion internet fiable (débit montant et descendant minimum de 25 Mbps). Espace de travail calme et dédié pour les appels.
Ce que nous offrons
Poste en télétravail permanent. Rémunération compétitive, révisée annuellement. Congés payés pour se reposer et se ressourcer. Allocation santé mensuelle. Primes de performance basées sur des indicateurs clés. Une culture d'équipe valorisant la croissance, la responsabilité et la connexion.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous croyons que le support client va au-delà de la résolution de problèmes : c'est bâtir des relations. Ici, votre voix sera entendue, vos compétences valorisées et votre évolution professionnelle soutenue. Nous privilégions l'équité, la communication ouverte et la réussite de nos collaborateurs.
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Conseil Expert Candidature
La communication digitale africaine explose : 600 millions d'utilisateurs mobiles, des marques qui construisent leur identité. Ce poste de Remote French Bilingual Customer Support Representative chez TalentPop App à TalentPop App Douala, Région de l'Est, Cameroun offre une scène pour créer un impact visible sur des audiences jeunes et ultra-connectées.
Marché CEMAC / Afrique centrale — Douala est le 1er pôle économique d'Afrique centrale. Le bilinguisme français/anglais est un avantage concret, et les réseaux professionnels locaux (GICAM, chambres de commerce) font souvent la différence entre deux candidats à compétences égales.
Compétences clés de cette offre — L'annonce mentionne : Git/GitHub, Excel avancé, CRM. Créez une section dédiée dans votre CV pour ces outils avec votre niveau réel (notions / opérationnel / expert). Les recruteurs scannent ces mots-clés en priorité lors du premier tri.
Candidature Stage/Alternance — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template générique. Reprenez un ou deux éléments précis de l'annonce pour montrer que vous l'avez lue. Mentionnez tout projet académique, personnel ou bénévole en lien. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Postuler pour ce stage — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template. Reprenez un ou deux éléments précis de l'offre pour montrer que vous l'avez vraiment lue. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Conseil terrain — Mentionnez votre connaissance du tissu économique camerounais et toute affiliation à des associations professionnelles reconnues.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.