T4
Customer Success and Operations Specialist FR/EN
CDDil y a 27 jours
Description du poste
Bénin
Temps partiel
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
MaaSil Inc recrute un(e) Customer Success and Operations Specialist FR/EN basé(e) à Cotonou.
À propos de l'entreprise MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges des consultants basés à Madagascar, avec pour objectif de fournir les meilleurs profils tout en garantissant des conditions salariales optimales pour nos équipes.
Missions principales
Onboarding et Accompagnement Client (Customer Success)
Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients pour garantir une prise en main optimale de la solution.
Assurer la formation des nouveaux utilisateurs sur les fonctionnalités de la plateforme.
Relancer les clients en phase d'inscription pour s'assurer que leur parcours d'enregistrement se termine sans blocage.
Répondre aux problématiques, questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants.Opérations et Back-Office
Prendre en charge les enregistrements de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes.
Assurer les tâches de back-office et de gestion opérationnelle quotidienne.
Accompagner et conseiller les clients sur la gestion de la TVA.Conformité et Sécurité (KYC)
Récolter, vérifier et traiter les informations et documents nécessaires à la création des profils.
Mener les procédures de vérification d'identité et de conformité (KYC) pour garantir la sécurité des transactions.Notre client est une plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de self-custody, permettant aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées, à moindre coût et sans risque de gel de compte.
Profil recherché Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous avez une expérience en customer success ou en gestion d'opérations. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les processus de conformité et accompagner les clients.
Rémunération et avantages
- Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
- Commissions supplémentaires (pour commerciaux uniquement)
- +10% d'augmentation de salaire tous les 6 mois
- Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants)
- Retraite complémentaire
- Télétravail accepté (100% ou partiel, au choix)
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Conseil Expert Candidature
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.