MA
Customer Success FR/EN - Cotonou
Freelanceil y a environ 2 mois
Description du poste
Bénin
Temps partiel
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
MaaSil Inc recrute un(e) Customer Success and Operations Specialist FR/EN basé(e) à Cotonou.
À propos de l'entreprise MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges des consultants basés à Madagascar, avec pour objectif de fournir les meilleurs profils tout en garantissant des conditions salariales optimales pour nos équipes.
Missions principales
Onboarding et Accompagnement Client (Customer Success)
Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients pour garantir une prise en main optimale de la solution.
Assurer la formation des nouveaux utilisateurs sur les fonctionnalités de la plateforme.
Relancer les clients en phase d'inscription pour s'assurer que leur parcours d'enregistrement se termine sans blocage.
Répondre aux problématiques, questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants.Opérations et Back-Office
Prendre en charge les enregistrements de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes.
Assurer les tâches de back-office et de gestion opérationnelle quotidienne.
Accompagner et conseiller les clients sur la gestion de la TVA.Conformité et Sécurité (KYC)
Récolter, vérifier et traiter les informations et documents nécessaires à la création des profils.
Mener les procédures de vérification d'identité et de conformité (KYC) pour garantir la sécurité des transactions.Notre client est une plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de self-custody, permettant aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées, à moindre coût et sans risque de gel de compte.
Profil recherché Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous avez une expérience en customer success ou en gestion d'opérations. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les processus de conformité et accompagner les clients.
Rémunération et avantages
- Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
- Commissions supplémentaires (pour commerciaux uniquement)
- +10% d'augmentation de salaire tous les 6 mois
- Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants)
- Retraite complémentaire
- Télétravail accepté (100% ou partiel, au choix)
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Attention aux arnaques
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