T4
Customer Success and Operations Specialist FR/EN
CDD28 days ago
Job Description
Bénin
Temps partiel
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
MaaSil Inc recrute un(e) Customer Success and Operations Specialist FR/EN basé(e) à Cotonou.
À propos de l'entreprise MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges des consultants basés à Madagascar, avec pour objectif de fournir les meilleurs profils tout en garantissant des conditions salariales optimales pour nos équipes.
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Onboarding et Accompagnement Client (Customer Success)
Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients pour garantir une prise en main optimale de la solution.
Assurer la formation des nouveaux utilisateurs sur les fonctionnalités de la plateforme.
Relancer les clients en phase d'inscription pour s'assurer que leur parcours d'enregistrement se termine sans blocage.
Répondre aux problématiques, questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants.Opérations et Back-Office
Prendre en charge les enregistrements de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes.
Assurer les tâches de back-office et de gestion opérationnelle quotidienne.
Accompagner et conseiller les clients sur la gestion de la TVA.Conformité et Sécurité (KYC)
Récolter, vérifier et traiter les informations et documents nécessaires à la création des profils.
Mener les procédures de vérification d'identité et de conformité (KYC) pour garantir la sécurité des transactions.Notre client est une plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de self-custody, permettant aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées, à moindre coût et sans risque de gel de compte.
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** Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous avez une expérience en customer success ou en gestion d'opérations. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les processus de conformité et accompagner les clients.
Rémunération et avantages
- Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
- Commissions supplémentaires (pour commerciaux uniquement)
- +10% d'augmentation de salaire tous les 6 mois
- Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants)
- Retraite complémentaire
- Télétravail accepté (100% ou partiel, au choix)
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Expert Application Advice
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.