TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
TalentPop App recrute un(e) Conseiller(ère) Support Client Bilingue Français-Anglais en télétravail.
Vos missions :
Assister les clients des régions francophones par appels vocaux et chat en direct. Vous aiderez au suivi des commandes, répondrez aux questions sur les produits et résoudrez les préoccupations des clients, en veillant à offrir une expérience professionnelle et positive. Votre rôle consiste à instaurer la confiance, faire preuve d'empathie et garantir que chaque client se sente soutenu tout au long de ses échanges.
Responsabilités principales :
Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais, par téléphone et chat. Diagnostiquer les problèmes avec calme et une approche orientée solutions. Documenter avec précision les interactions et les mises à jour. Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus. Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail. Offrir une expérience conforme aux standards de TalentPop App.
Profil recherché :
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un poste similaire. Une expérience en support bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. La maîtrise de Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus. Personne calme, organisée et axée sur les solutions sous pression. Connaissance du e-commerce et des CRM est un atout. Maîtrise courante du français et de l'anglais.
Prérequis techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM. Connexion internet fiable avec un débit minimum de 25 Mbps en upload et download. Espace de travail calme et professionnel adapté aux appels.
Ce que nous offrons :
Télétravail permanent. Rémunération compétitive avec revues annuelles. Congés payés pour l'équilibre vie pro/perso. Allocation santé mensuelle selon la localisation. Primes basées sur les indicateurs de performance. Culture d'équipe collaborative axée sur la croissance et la responsabilité.
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.