TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a environ 1 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
TalentPop App recrute un(e) Conseiller(ère) Support Client Bilingue Français-Anglais en télétravail.
Vos missions :
Assister les clients des régions francophones par appels vocaux et chat en direct. Vous aiderez au suivi des commandes, répondrez aux questions sur les produits et résoudrez les préoccupations des clients, en veillant à offrir une expérience professionnelle et positive. Votre rôle consiste à instaurer la confiance, faire preuve d'empathie et garantir que chaque client se sente soutenu tout au long de ses échanges.
Responsabilités principales :
Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais, par téléphone et chat. Diagnostiquer les problèmes avec calme et une approche orientée solutions. Documenter avec précision les interactions et les mises à jour. Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus. Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail. Offrir une expérience conforme aux standards de TalentPop App.
Profil recherché :
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un poste similaire. Une expérience en support bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. La maîtrise de Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus. Personne calme, organisée et axée sur les solutions sous pression. Connaissance du e-commerce et des CRM est un atout. Maîtrise courante du français et de l'anglais.
Prérequis techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM. Connexion internet fiable avec un débit minimum de 25 Mbps en upload et download. Espace de travail calme et professionnel adapté aux appels.
Ce que nous offrons :
Télétravail permanent. Rémunération compétitive avec revues annuelles. Congés payés pour l'équilibre vie pro/perso. Allocation santé mensuelle selon la localisation. Primes basées sur les indicateurs de performance. Culture d'équipe collaborative axée sur la croissance et la responsabilité.
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Attention aux arnaques
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