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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
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Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte : TalentPop App recrute un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre son équipe distante. Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par l'assistance client et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et centré sur le client.
Missions :
En tant que représentant(e) du service client bilingue, vous serez en charge de l'assistance aux clients des régions francophones via appels vocaux et chat en direct. Vos responsabilités incluent :
- Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par téléphone et chat en direct.
- Résoudre les problèmes des clients avec calme et en adoptant une approche orientée solutions.
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients.
- Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables d'équipe pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités.
- Offrir des expériences client conformes aux normes de service et aux valeurs de TalentPop App.
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- Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle de support similaire.
- Une expérience en support client bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils de support client similaires (un plus).
- Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression.
- Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM (un atout).
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Exigences techniques :
- Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et un minimum de 8 Go de RAM.
- Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en upload.
- Espace de travail distant calme et professionnel adapté aux appels.
Avantages :
- Télétravail permanent.
- Rémunération compétitive avec des évaluations de performance annuelles.
- Congés payés pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle.
- Allocation santé mensuelle selon le lieu de résidence.
- Primes basées sur la performance liée aux KPI.
- Culture d'équipe solidaire axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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