Agent & Distribution Admin Manager

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À propos de Wave

Wave a pour mission de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. Lancée au Sénégal en 2017, notre application mobile permet les dépôts, retraits et paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et connaissons une croissance rapide.

Le poste

Nous recrutons un(e) Agent & Distribution Administrative Manager pour apporter un soutien administratif à l'équipe Agent Operations. Rattaché(e) au Country Launcher, vous superviserez une équipe d'officiers administratifs en pleine expansion au sein de notre équipe de gestion des agents et de la distribution.

Vos missions

• Assister l'équipe des opérations agents et utilisateurs depuis le siège.

• Veiller à ce que les équipes d'agents soient recrutées et gérées conformément aux politiques et procédures internes.

• Contribuer à l'élaboration et au suivi des procédures de traitement des problèmes d'agents (suivi, reporting, résolution).

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Superviser une équipe d'officiers administratifs impliqués dans les activités d'opérations agents.

• Assurer la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour garantir la mise à jour des contrats dans les différents systèmes.

• Travailler avec les responsables régionaux pour élaborer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats d'agents (renouvellement/résiliation).

• Être le garant des données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration de la performance au sein de l'équipe agents.

• Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Collaborer avec les officiers administratifs des opérations pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et la sortie des employés au sein du département des opérations agents.

• Créer et déployer des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour l'expédition des fournitures, du matériel merchandising et autres, en assurant le suivi des stocks et de leur utilisation.

• Apporter un soutien financier dans le suivi et la clôture des dossiers agents/clients.

• Dispenser des formations de base sur les questions administratives liées aux agents aux équipes terrain.

• Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Coordonner et gérer toute la communication et la formation des agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes concernant les agents.Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste comparable (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.Qualités appréciées

• Capacité à s'améliorer par une auto-réflexion honnête.

• Expérience dans la gestion d'équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Curiosité intellectuelle, créativité dans la résolution de problèmes, et acceptation de l'échec comme moteur d'innovation et de croissance.

• Ténacité et volonté d'aller jusqu'au bout pour accomplir une tâche.

• Aisance à communiquer de manière excessive et à coordonner au-delà des limites.

• Adaptabilité face aux priorités changeantes et capacité à gérer la complexité.

• Approche analytique des problèmes.

• Souci du détail et recherche constante de l'excellence.Informations complémentaires

• Lieu : Bureau à Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement des frais de communication.

• Repas gratuits et espace de bureau agréable.

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