Agent & Distribution Admin Manager

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À propos de Wave

Nous transformons l'Afrique en un continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire, en raison de frais élevés, de distances importantes et de l'absence d'acceptation des cartes. Nous construisons des services financiers accessibles : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Lancée au Sénégal en 2017, notre application mobile permet les dépôts, retraits et paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et connaissons une croissance rapide.

Votre rôle

En tant que Agent & Distribution Admin Manager, vous fournirez un soutien administratif à l'équipe Agent Operations. Sous la responsabilité du Country Launcher, vous superviserez une équipe croissante d'agents administratifs au sein de la gestion des agents et de la distribution.

Missions principales

• Soutenir les équipes d'opérations agents et utilisateurs depuis le siège.

• Assurer le recrutement et la gestion des équipes d'agents conformément aux politiques et procédures internes.

• Développer et veiller à l'application des procédures de suivi, de signalement et de résolution des problèmes agents.

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Superviser une équipe d'agents administratifs impliqués dans les activités d'opérations agents.

• Assurer la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour maintenir à jour les contrats pertinents.

• Collaborer avec les responsables régionaux pour établir des politiques de suivi et d'évaluation des contrats agents (résiliation/renouvellement).

• Être le gardien général des données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration des performances au sein de l'équipe agents.

• Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Travailler avec les agents administratifs opérationnels pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et le départ des employés au sein du département opérations agents.

• Créer et déployer des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour l'expédition de toutes les fournitures nécessaires (matériel promotionnel, etc.) et suivre leur utilisation.

• Apporter un soutien financier dans le suivi et la clôture des cas agents/clients.

• Dispenser une formation de base sur les questions administratives liées aux agents aux équipes terrain.

• Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Coordonner et gérer toutes les communications et formations agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes concernant les agents.Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.Qualités appréciées

• Capacité à s'améliorer par une auto-réflexion honnête.

• Expérience dans la gestion d'équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Curiosité intellectuelle, créativité dans la résolution de problèmes et acceptation de l'échec comme source d'innovation.

• Ténacité et volonté d'aller jusqu'au bout pour accomplir une tâche.

• Aisance à communiquer et à coordonner au-delà des limites.

• Adaptation rapide aux priorités changeantes et gestion efficace de la complexité.

• Approche analytique des problèmes.

• Souci du détail et recherche d'excellence.Informations complémentaires

• Lieu : Bureau à Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement de l'airtime.

• Repas gratuits et espace de bureau agréable.

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