Executive Housekeeper

Executive Housekeeper

Royal Caribbean Group recherche un Executive Housekeeper pour rejoindre son équipe de management à bord. Ce poste clé est responsable de la gestion de l'ensemble des fonctions et des membres de l'équipe Housekeeping.

Missions principales

Garantir que les normes de propreté, d'entretien et de présentation sont respectées dans toutes les zones Housekeeping, y compris les cabines passagers et leurs balcons, les couloirs, les cabines officiers, la blanchisserie, les vestiaires et les zones de stockage avant et arrière.

Rendre compte au Directeur Hôtelier et participer activement à toutes les activités de la division hôtelière. Former les autres chefs de division aux normes de propreté.

Encadrer, motiver et coacher une équipe de collaborateurs responsabilisés pour offrir un service client exceptionnel, en prenant en charge les retours et demandes des clients de manière efficace.

Mentorer, développer et dispenser des formations en salle et sur le terrain pour renforcer les performances actuelles et préparer la relève.

Superviser, coordonner et administrer le planning de la division Housekeeping en collaboration avec l'équipe shore-side. Identifier et suivre les besoins en planification.

Gérer efficacement toutes les opérations de blanchisserie à bord, en veillant à ce que le responsable blanchisserie dispose des compétences, formations, outils et soutien nécessaires.

Gérer et réviser les budgets annuels des centres de coûts/dépenses (ex. consommables) et des sources de revenus (ex. blanchisserie, chariot de fleurs, programme smoking).

Adopter une approche proactive pour atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour la satisfaction client, les audits de qualité, la satisfaction des employés, les inspections sanitaires et les revues opérationnelles.

Maintenir et communiquer une connaissance à jour de tous les événements réguliers et spéciaux du navire.

Connaître les pratiques, procédures, équipements et matériels de nettoyage. S'assurer que les équipements sont entretenus et que les membres de l'équipe sont formés à leur utilisation.

Participer aux réunions de département et de division. Animer les réunions d'équipe, les formations et autres activités avec l'équipe Housekeeping.

Assurer des mises à jour fréquentes et cohérentes des notes de passation pour éviter toute mauvaise communication.

Superviser l'outil de gestion des performances des stewards de cabine.

Identifier les opportunités de carrière pour l'équipe de management et les membres d'équipage, et les aider à atteindre leurs objectifs en tant que coach et mentor.

Superviser l'allocation des ressources de l'équipe de soutien pour les bagages et les opérations de rotation en collaboration avec le Directeur Hôtelier.

Superviser l'opération bagages le dernier soir de la croisière et le processus de jour de rotation.

Superviser l'ensemble du processus de jour de rotation et suivre la progression des équipes pour garantir que les cabines sont prêtes à 13h00.

Prendre en charge toute préoccupation client conformément aux directives de résolution de problèmes à bord.

Maintenir un environnement sûr et sain en appliquant les normes organisationnelles et les réglementations légales.

Assigner les tâches et responsabilités aux membres de l'équipe. Observer et évaluer les membres de l'équipe via des retours ouverts et honnêtes.

Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Profil recherché

Minimum 5 à 7 ans d'expérience managériale/opérationnelle en housekeeping et blanchisserie dans de grands hôtels 4 ou 5 étoiles (500+ chambres), compagnie de croisière ou secteur hôtelier, avec une expérience démontrée de supervision d'une équipe d'au moins 70 employés et de gestion de budgets annuels supérieurs à 1 million USD.

Style de management orienté résultats avec des succès prouvés.

Connaissance des principes et processus pour fournir un service client exceptionnel, y compris l'évaluation des besoins, la résolution de problèmes, une attention aux détails et l'atteinte des normes de qualité.

Capacité à traiter avec des clients internes et externes avec discrétion, patience, tact et diplomatie.

Capacité à communiquer diplomatiquement avec les managers, les employés à bord et à terre pour résoudre les problèmes.

Flexibilité pour gérer et encourager une opération Housekeeping positive et dynamique dans un environnement changeant.

Capacité à utiliser et administrer le processus disciplinaire progressif via le coaching et le conseil.

Capacité à travailler positivement et en coopération dans une équipe diversifiée pour respecter les délais.

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