Executive Housekeeper

Executive Housekeeper

Royal Caribbean Group recrute un Executive Housekeeper pour superviser l'ensemble des opérations d'entretien ménager à bord de ses navires. Sous la responsabilité du Directeur Hôtelier, vous garantirez des standards d'excellence et contribuerez à l'expérience exceptionnelle de nos hôtes.

Missions principales :

• Assurer la propreté, l'entretien et la présentation de toutes les zones relevant de l'Housekeeping (cabines passagers et balcons, couloirs, cabines officiers, blanchisserie, vestiaires, zones de stockage avant et arrière) conformément aux normes de la marque.

• Manager, motiver et coacher une équipe d'une centaine de collaborateurs pour offrir un service client irréprochable, en prenant en compte les retours et demandes des hôtes.

• Former et développer les talents par des formations en classe et sur le terrain, préparer la relève et accompagner les plans de carrière.

• Élaborer et suivre les plannings de la division en collaboration avec le support à terre, et optimiser les ressources.

• Superviser les opérations de blanchisserie, en veillant à ce que le responsable dispose des compétences, outils et informations nécessaires.

• Gérer les budgets annuels des centres de coûts (consommables, remplacements) et les sources de revenus (blanchisserie, chariot floral, programme smoking, etc.).

• Piloter les indicateurs de performance : satisfaction client, audits qualité, satisfaction employés, inspections sanitaires, revues opérationnelles.

• Maintenir une connaissance actualisée des événements et activités du navire pour informer les hôtes et l'équipe.

• Maîtriser les techniques, procédures et matériels de nettoyage, et former les équipes à leur utilisation correcte.

• Participer aux réunions de direction et animer les réunions d'équipe, formations et activités.

• Assurer des notes de passation claires et régulières pour éviter toute erreur de communication.

• Superviser l'outil de gestion de performance des stewards, en respectant les procédures.

• Coordonner l'affectation des équipes support pour les bagages et les jours de rotation.

• Gérer l'opération bagages le dernier soir et le jour de rotation, en veillant au respect des délais et standards.

• Superviser l'ensemble du processus de rotation, en s'assurant que les cabines soient prêtes à 13h00.

• Traiter les réclamations des hôtes selon les procédures de résolution, et former l'équipe à cet effet.

• Maintenir un environnement sûr, sécurisé et sain en appliquant les normes et réglementations.

• Assigner les tâches, observer et évaluer les membres de l'équipe avec un feedback constructif.

• Effectuer toute autre tâche connexe.

Profil recherché :

• 5 à 7 ans d'expérience managériale/opérationnelle en housekeeping et blanchisserie dans de grands hôtels 4 ou 5 étoiles (500+ chambres), compagnie de croisière ou secteur hôtelier, avec expérience démontrée de supervision d'une équipe d'au moins 70 employés et gestion de budgets supérieurs à 1 million USD par an.

• Style de management orienté résultats, avec des succès avérés.

• Connaissance des principes et processus de service client exceptionnel, évaluation des besoins, résolution de problèmes, souci du détail et respect des standards de qualité.

• Capacité à interagir avec des clients internes et externes avec discrétion, patience, tact et diplomatie.

• Aptitude à communiquer diplomatiquement avec les managers, employés à bord et à terre pour résoudre les problèmes.

• Flexibilité pour gérer une équipe diversifiée dans un environnement changeant.

• Capacité à utiliser et administrer le processus disciplinaire progressif par le coaching et le conseil.

• Capacité à travailler positivement en équipe pour respecter les délais.

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