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Executive Housekeeper
Executive Housekeeper chez Royal Caribbean Group à Royal Caribbean Group Sanaga Maritime, Région du Littoral, Cameroun
il y a 2 mois
Description du poste
Royal Caribbean Group Sanaga-Maritime, Région du Littoral, Cameroun
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Executive Housekeeper
Royal Caribbean Group recherche un Executive Housekeeper pour rejoindre l'équipe de management à bord de ses navires. Ce poste clé est responsable de la gestion de toutes les fonctions et équipes d'housekeeping.
Missions principales :
Garantir que les normes de propreté, d'entretien et de présentation sont respectées dans toutes les zones d'housekeeping, y compris les cabines passagers et balcons, couloirs, cabines officiers, blanchisserie, vestiaires et zones de stockage. Rendre compte au Directeur Hôtelier et participer activement aux activités de la division hôtelière. Encadrer, motiver et coacher une équipe pour offrir un service client exceptionnel, en prenant en compte les retours et demandes des clients. Former et développer les membres de l'équipe via des formations en classe et sur le terrain pour renforcer leurs performances et préparer la relève. Superviser, coordonner et administrer le planning de la division Housekeeping en collaboration avec l'équipe à terre. Gérer efficacement les opérations de blanchisserie en veillant à ce que le responsable blanchisserie dispose des compétences et outils nécessaires. Gérer et réviser les budgets annuels des centres de coûts et de revenus de l'housekeeping et de la blanchisserie. Diriger la division pour atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client, de qualité, de satisfaction employé, d'inspections sanitaires et de revues opérationnelles. Maintenir et communiquer une connaissance à jour des événements et fonctions spéciales du navire. Assurer une connaissance approfondie des pratiques, procédures, équipements et matériels de nettoyage. Participer aux réunions de département et de division, et animer des réunions d'équipe et des formations. Assurer des mises à jour fréquentes des notes de passation pour éviter les problèmes de communication. Superviser l'outil de gestion de performance des stewards de cabine. Identifier les opportunités de carrière pour l'équipe de management et les membres d'équipage. Superviser l'allocation des ressources de l'équipe de soutien pour les bagages et les opérations de rotation. Superviser l'opération bagages le dernier soir de croisière et le jour de rotation. Superviser le processus complet du jour de rotation pour garantir que les cabines soient prêtes à 13h00. Prendre en charge les préoccupations des clients conformément aux directives de résolution de problèmes. Maintenir un environnement sûr et sain en appliquant les normes organisationnelles et les réglementations légales. Assigner les tâches et responsabilités aux membres de l'équipe, observer et évaluer leurs performances. Effectuer toute autre tâche connexe requise.
Profil recherché :
Minimum cinq à sept ans d'expérience managériale/opérationnelle en housekeeping et blanchisserie dans de grands hôtels 4 ou 5 étoiles (500+ chambres), compagnie de croisière ou secteur hôtelier, avec une expérience démontrée de supervision d'une équipe d'au moins 70 employés et de gestion de budgets supérieurs à 1 million de dollars par an. Style de management orienté résultats avec des succès prouvés. Connaissance spécifique des principes et processus pour fournir un service client exceptionnel, y compris l'évaluation des besoins, la résolution de problèmes, une attention aux détails et l'atteinte des normes de qualité. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, avec discrétion, patience, tact et diplomatie. Capacité à communiquer diplomatiquement avec les managers, les employés à bord et à terre pour résoudre les problèmes et négocier des solutions amiables. Flexibilité pour gérer, diriger et encourager une opération d'housekeeping positive, dynamique et diversifiée dans un environnement de travail changeant. Capacité à utiliser et administrer le processus disciplinaire progressif par le coaching et le conseil pour améliorer les performances. Capacité à travailler positivement et en coopération dans une équipe diversifiée pour respecter les délais établis.
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