Agent & Distribution Admin Manager

Agent & Distribution Admin Manager

À propos de Wave Wave a pour mission de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. Depuis 2017, nous construisons des services financiers accessibles à tous : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Présents dans 9 pays, nous comptons des millions d'utilisateurs.

Le poste En tant que Agent & Distribution Admin Manager, vous apportez un soutien administratif essentiel à l'équipe Agent Operations. Sous la responsabilité du Country Launcher, vous supervisez une équipe d'agents administratifs en pleine croissance au sein de la gestion des agents et de la distribution.

Vos missions

• Soutenir l'équipe des opérations agents et utilisateurs depuis le siège.

• Veiller à ce que les équipes d'agents soient recrutées et gérées conformément aux politiques et procédures internes.

• Contribuer à l'élaboration et au suivi des procédures de traitement des problèmes agents (suivi, reporting, résolution).

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Superviser une équipe d'agents administratifs impliqués dans les opérations agents.

• Assurer la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour maintenir à jour les contrats pertinents.

• Travailler avec les responsables régionaux pour établir des politiques de suivi et d'évaluation des contrats agents (résiliation/renouvellement).

• Être le garant des données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration des performances au sein de l'équipe agents.

• Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Collaborer avec les agents administratifs opérationnels pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et la sortie des employés au sein du département.

• Créer et déployer des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour l'expédition et le suivi des fournitures, du matériel merchandising et autres.

• Apporter un soutien financier au suivi et à la clôture des cas agents/clients.

• Dispenser des formations de base sur les questions administratives liées aux agents aux équipes terrain.

• Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Coordonner et gérer toute la communication et la formation des agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes liés aux agents.Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste comparable (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.Vous êtes le candidat idéal si vous

• Cherchez à vous améliorer par une introspection honnête.

• Avez dirigé des équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Êtes curieux intellectuellement, créatif dans la résolution de problèmes et considérez l'échec comme une source d'innovation.

• Faites preuve de ténacité et êtes prêt à aller jusqu'au bout pour accomplir une tâche.

• Êtes à l'aise avec la surcommunication et la coordination proactive.

• Vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et gérez efficacement la complexité.

• Êtes analytique dans votre approche des problèmes.

• Êtes extrêmement soucieux des détails et recherchez l'excellence.Informations complémentaires

• Lieu : Bureau à Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement des frais de communication.

• Repas gratuits et espace de travail agréable.

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