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Gestionnaire SAV Relations Clients - Abidjan
Nous recrutons un Gestionnaire SAV Relations Clients pour renforcer notre équipe. Vous serez en charge de la gestion des relations clients, du traitement des réclamations et du suivi des interventions techniques, dans le but d'assurer une qualité de service optimale et la satisfaction de notre clientèle. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en collaboration étroite avec les équipes techniques et commerciales.
Missions principales
Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations et demandes des clients avec professionnalisme et rapidité.
Assurer le suivi des interventions techniques SAV pour garantir leur réalisation dans les délais impartis.
Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques pour optimiser la gestion des interventions.
Veiller au respect des délais d'intervention et des engagements clients (SLA) afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Autres responsabilités
Informer régulièrement les clients de l'évolution de leurs dossiers et de l'état de leurs interventions.
Suivre et gérer les contrats de maintenance pour assurer leur conformité et leur renouvellement.
Produire des rapports périodiques sur les incidents, la qualité du service et la satisfaction client.
Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des axes d'amélioration.
Gérer les appels téléphoniques, courriels et autres canaux de communication avec les clients et partenaires.
Maintenir une relation client-excellente et partenariale pour renforcer la fidélité et la confiance.
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Nous recherchons un Gestionnaire SAV Relations Clients pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion efficace des relations avec nos clients, le traitement des réclamations, ainsi que le suivi des interventions techniques afin d’assurer une qualité de service optimale et la satisfaction de notre clientèle. Le candidat idéal devra travailler dans un environnement dynamique, en collaboration étroite avec les équipes techniques et commerciales.
Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations et demandes des clients avec professionnalisme et rapidité. Assurer le suivi des interventions techniques SAV pour garantir leur réalisation dans les délais impartis. Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques pour optimiser la gestion des interventions. Veiller au respect des délais d’intervention et des engagements clients (SLA) afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Informer régulièrement les clients de l’évolution de leurs dossiers et de l’état de leurs interventions. Suivre et gérer les contrats de maintenance pour assurer leur conformité et leur renouvellement. Produire des rapports périodiques sur les incidents, la qualité du service et la satisfaction client. Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service en proposant des axes d’amélioration. Gérer les appels téléphoniques, courriels et autres canaux de communication avec les clients et partenaires. Maintenir une relation client-excellente et partenariale pour renforcer la fidélité et la confiance. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
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