Call center

Missions
Assurer la gestion des appels entrants et sortants relatifs aux activités de formation
Informer, orienter et assister les apprenants, prospects et partenaires sur les offres de formation
Identifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi des inscriptions, des plannings et des informations pédagogiques
Traiter les demandes, réclamations et réorientations avec professionnalisme
Mettre à jour et gérer les bases de données liées aux apprenants et aux formations
Contribuer à la promotion des programmes et services de formation
Garantir la qualité du service client et la satisfaction des bénéficiaires
Respecter les procédures internes, les délais et la confidentialité des données

Exigences
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
Très bonnes capacités de communication et de relation client
Sens de l’écoute, de l’organisation et du service
Capacité à présenter et expliquer des offres de formation
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume important d’appels
Rigueur, professionnalisme et esprit d’équipe
Expérience en centre d’appels, service client ou domaine de la formation

N.B: Nous faisons des formations en:
- Assistanat
- Marketing
- Gestion Relation Client
E.mail: mindbyarchipel@gmail.com
Téléphone: 656-144-363