ASSISTANT(E) Call Center

OFFRES D'EMPLOIS : Assistant(e) Call Center - Prudential BENEFICIAL LIFE INSURANCE S.A. Cameroun RECRUTEMENT POSTE: Assistant(e) Call Center basé(e) à Douala. TYPE DE CONTRAT CDD Missions Principales • Contribuer au bon fonctionnement et à la performance du centre de relation client par un traitement rapide, coordonné et efficace des sollicitations, en vue d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la continuité du service. Activités Principales Assurer la réception et l'émission des appels clients; Assurer la réception et la transmission des requêtes issues des canaux digitaux; Fournir des informations fiables sur les produits d'assurance vie (garanties, primes, échéances, procédures) et orienter efficacement les demandes; • Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire ; Préparer des rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Compétences • Bonne connaissance des produits et services d'assurance; Bonne connaissance des outils de gestion de la clientèle ; Maitrise de la communication orale et écrite adaptée au service client; Capacité à traiter et suivre les requêtes clients via différents canaux ; Bilingue Exigences particulières Bonne maîtrise du pack office; Respect strict de la confidentialité des informations clients. Pré-requis • Formation: Bac +2 en Communication, Marketing, Banque, Assurance et autres domaines équivalent; • 2 ans d'expérience dans le domaine;