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A position of Customer Support Manager is to be filled at Lomé, in Togo, in the car dealership sector, construction as well as finishing materials and furniture. The identity of the employer remains confidential. Job description
The main mission of the selected person will be to ensure the relationship and follow-up of customers throughout their journey. His responsibilities include Ensure constant follow-up of customers and their different requests; Identify and analyze customer needs and expectations;
Respond to requests for information and direct clients to the appropriate services; Take charge of client files and follow them up until their completion; Make the necessary reminders to customers as well as internal services; Collect feedback and assess customer satisfaction level; Record and track complaints until they are resolved; Forwarding complaints to the relevant departments;
Keep clients informed of the progress of their files; Contribute to the retention and maintenance of a lasting relationship with customers; Regularly update customer files and databases; Develop client activity reports and tracking charts; Go back to the hierarchy of recurring difficulties and propose avenues for improvement.
Education Diploma of Bac+2 to Bac+3 in Commerce, Marketing, Management, Communication, Customer Relations or related fields; A specific training in customer relationship management would be a appreciated asset.
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Un poste de Chargé(e) du Suivi Clientèle est à pourvoir à Lomé, au Togo, dans le secteur de la concession automobile, du BTP ainsi que des matériels et mobiliers de finition. La . L'identité de l'employeur reste confidentielle. Description du poste
La personne retenue aura pour mission principale d'assurer la relation et le suivi des clients tout au long de leur parcours. Ses responsabilités incluent notamment Assurer un suivi constant des clients et de leurs différentes demandes ; Identifier et analyser les besoins ainsi que les attentes de la clientèle ;
Répondre aux demandes d'information et diriger les clients vers les services appropriés ; Prendre en charge les dossiers clients et en assurer le suivi jusqu'à leur aboutissement ; Effectuer les relances nécessaires auprès des clients comme des services internes ; Recueillir les retours et évaluer le niveau de satisfaction des clients ; Enregistrer les réclamations et en suivre le traitement jusqu'à leur résolution ; Transmettre les réclamations aux services concernés ;
Tenir les clients informés de l'évolution de leurs dossiers ; Contribuer à la fidélisation et à l'entretien d'une relation durable avec la clientèle ; Mettre à jour régulièrement les fichiers et bases de données clients ; Élaborer les rapports et tableaux de suivi de l'activité clientèle ; Remonter à la hiérarchie les difficultés récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
Formation Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion, Communication, Relation Client ou dans un domaine apparenté ; Une formation spécifique en gestion de la relation client serait un atout apprécié.
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