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Customer Service Agent I. Title of post Customer Service Agent II. The role Respond quickly and professionally to customer requests by phone and email;
Provide accurate information about the company’s products, services, procedures and policies; Handle customer complaints, concerns and requests with patience and professionalism; Identify customer needs and propose appropriate solutions or alternatives at the airport; Track unresolved customer issues to ensure quick resolution and customer satisfaction; Record and update customer information, requests, complaints and interactions through the Customer Relationship Management System; Addressing complex or service-sensitive issues or the appropriate supervisor when necessary; Adopt a positive, respectful and customer-oriented attitude in all interactions; Comply with established customer service procedures, standards and quality requirements; Provide accurate information about the company’s products, services, procedures and policies;
Collaborate closely with other services to effectively resolve customer problems; Collect and report customer feedback, recurring complaints and service issues; Contribute to improve customer satisfaction and overall quality of service; Maintain the confidentiality of customer and company information; Perform any other duties that may be assigned at the discretion of management.
III. Qualifications/Experience Bachelor's degree or equivalent; Excellent oral and written communication skills (French and English); Excellent listening and interpersonal skills;
Good problem- and conflict-solving skills; Customer-oriented and service-conscious personality; Ability to remain calm and professional in the face of difficult clients; Good organizational and time management skills; Basic computer skills; Fluency in English; fluency in French or other languages is an asset. Application
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Agent du service clientèle I. Titre du poste Agent du service clientèle II. Le rôle Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel ;
Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise ; Traiter les plaintes, les préoccupations et les demandes des clients avec patience et professionnalisme ; Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des alternatives appropriées à l’aéroport ; Assurer le suivi des problèmes clients non résolus afin de garantir une résolution rapide et la satisfaction du client ; Enregistrer et mettre à jour les informations, demandes, réclamations et interactions des clients via le système de gestion de la relation client ; Remonter les problèmes complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela s’avère nécessaire ; Adopter une attitude positive, respectueuse et axée sur le client dans toutes les interactions ; Respecter les procédures, les normes et les exigences de qualité établies en matière de service à la clientèle ; Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise ;
Collaborer étroitement avec les autres services pour résoudre efficacement les problèmes des clients ; Recueillir et signaler les commentaires des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service ; Contribuer à améliorer la satisfaction client et la qualité globale du service ; Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et à l’entreprise ; Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée à la discrétion de la direction.
III. Qualifications / Expérience Licence ou diplôme équivalent ; Excellentes compétences en communication orale et écrite ( français et anglais ) ; Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles ;
Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits ;
Personnalité orientée client et soucieuse du service ;
Capacité à rester calme et professionnel face aux clients difficiles ;
Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps ;
Compétences informatiques de base ;
Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise du français ou d’autres langues est un atout.
Candidature
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :
Courriel :
La demande doit comprendre :
Une lettre de motivation ;
Quelques curriculum vitae ;
Une copie du certificat de naissance ;
Une copie du certificat de nationalité ;
Copies de tous les diplômes et certificats.
Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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ASKY Airlines recrute un Ramp Agent (Agent d escale / Agent de piste) à Lomé, au Togo. Le poste est basé à l Aéroport international Gnassingbé Eyadéma de Lomé. Missions principales Le Ramp Agent aura pour responsabilités de charger et décharger les bagages passagers, le fret et le courrier en toute sécurité et efficaci
ASKY Airlines recrute un Agent de contrôle de bagages à Lomé, au Togo, pour travailler à l Aéroport international Gnassingbé Eyadéma. Missions principales Le candidat retenu aura pour missions de vérifier les poids des bagages sur les vols au départ, à l arrivée et en transit, de rapprocher les poids des bagages des ma
ASKY is recruiting a TOOL ROOM INVENTORY CLERK I. JOB TITLE TOOL ROOM INVENTORY CLERK II. THE ROLE The Tool Room Inventory Clerk is responsible for the control, issue and return of tools and equipment, for maintaining accurate tool room records, and for ensuring the traceability and calibration status of all tooling. T
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