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AF

Key user (M/F)

Africa Global Logistics Guinee (groupe AGL)
📍 ConakryCDD🗓️ 3 months ago

Job Description

Conakry
CDD

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Description of the mission As part of the DRIVE 2030 strategic program, AGL is deploying a new Transport Management System (TMS) designed to digitize and harmonize business processes.

Education / Qualifications

The Key User plays a central role in the success of the deployment. A real relay between project teams and end users, it supports the testing, training, start-up and support phases to ensure effective adoption of the solution. Beyond deployment, it contributes to the continuous improvement of the system and the support of users in their daily activities. Main duty Provide local support to end users, participate in the validation of the solution and provide first-level functional support throughout the DRIVE 2030 project and after it is put into production.

Responsibilities

    1. Participation in the preparation of the project Accompany the Local Deployment Manager in collecting the data necessary for the project. Contribute to the identification of the country's specific needs. Participate in the definition of business test scenarios with project teams. Represent local operational needs and constraints.
    1. Tests and validation of the solution Actively participate in the testing and validation phases. Run business test scenarios. Verify the solution’s compliance with operational needs. Identify, document and track anomalies. Ensure accurate reporting of test results. Validate the solution before it goes into production.
    1. Support for training Assist deployment teams with user training. Provide local support to participants. Answer functional questions from users. Facilitate the appropriation of new processes and tools. Identify additional training needs.
    1. Preparation of the Go-Live Verify that all users have the necessary access to DRIVE. Participate in preparatory activities for production. Accompany the Local Deployment Manager in rocking operations.
    1. Go-Live and Hypercare support Provide level 1 functional support to end users. Answer questions and solve simple incidents. Support teams in the daily use of the solution. Escalate complex incidents to project teams or Deployment Officers. Ensure proper use of support and ticketing tools.
    1. Continuous Improvement and Run Support Provide functional support in close proximity after the Hypercare phase. Participate in the testing of new versions of the solution. Contribute to the continuous improvement of processes. Accompany users during functional evolutions of the system. Share field feedback with the project teams.

Candidate profile

Candidate profile Education Bac+2 to Bac+5 in Logistics, Transport, Finance, Management, Trade or equivalent field.

Experience

Significant experience in the relevant business operations. Good control of operational and/or financial processes. Experience in a digital transformation project is an asset. Technical skills Good knowledge of Transport, Logistics or Finance activities. Available throughout the duration of the project and beyond Hypercare. Strong proximity to end users and field operations. Ability to become a business referent on its perimeter. Ability to work with local and international teams. French or English fluent. Are you recognized for your business expertise? Become a DRIVE 2030 Key User and support your colleagues in the digital transformation of AGL. Your field experience is essential to building the operations of tomorrow.

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Description de la mission Dans le cadre du programme stratégique DRIVE 2030, AGL déploie un nouveau Transport Management System (TMS) destiné à digitaliser et harmoniser les processus métiers.

Formation / Diplômes

L'Utilisateur Clé (Key User) joue un rôle central dans la réussite du déploiement. Véritable relais entre les équipes projet et les utilisateurs finaux, il accompagne les phases de tests, de formation, de démarrage et de support afin de garantir une adoption efficace de la solution. Au-delà du déploiement, il contribue à l'amélioration continue du système et au support des utilisateurs dans leurs activités quotidiennes. Mission principale Assurer un accompagnement de proximité des utilisateurs finaux, participer à la validation de la solution et fournir un support fonctionnel de premier niveau tout au long du projet DRIVE 2030 et après sa mise en production.

Responsabilités

    1. Participation à la préparation du projet Accompagner le Responsable Déploiement Local dans la collecte des données nécessaires au projet. Contribuer à l'identification des besoins spécifiques du pays. Participer à la définition des scénarios de tests métiers avec les équipes projet. Représenter les besoins et contraintes opérationnelles locales.
    1. Tests et validation de la solution Participer activement aux phases de tests et de validation. Exécuter les scénarios de tests métiers. Vérifier la conformité de la solution aux besoins opérationnels. Identifier, documenter et remonter les anomalies. Assurer un reporting précis des résultats de tests. Valider la solution avant sa mise en production.
    1. Accompagnement des formations Assister les équipes de déploiement lors des formations utilisateurs. Fournir un support de proximité aux participants. Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs. Faciliter l'appropriation des nouveaux processus et outils. Identifier les besoins complémentaires en formation.
    1. Préparation du Go-Live Vérifier que tous les utilisateurs disposent des accès nécessaires à DRIVE. Participer aux activités préparatoires à la mise en production. Accompagner le Responsable Déploiement Local dans les opérations de bascule.
    1. Support Go-Live et Hypercare Assurer le support fonctionnel de niveau 1 auprès des utilisateurs finaux. Répondre aux questions et résoudre les incidents simples. Accompagner les équipes dans l'utilisation quotidienne de la solution. Escalader les incidents complexes vers les équipes projet ou les Officiers de Déploiement. Veiller à la bonne utilisation des outils de support et de ticketing.
    1. Amélioration continue et support Run Assurer un support fonctionnel de proximité après la phase Hypercare. Participer aux tests des nouvelles versions de la solution. Contribuer à l'amélioration continue des processus. Accompagner les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles du système. Partager les retours terrain avec les équipes projet.

Profil recherché

Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en Logistique, Transport, Finance, Gestion, Commerce ou domaine équivalent.

Expérience

Expérience significative dans les opérations métier concernées. Bonne maîtrise des processus opérationnels et/ou financiers. Une expérience dans un projet de transformation digitale est un atout. Compétences techniques Bonne connaissance des activités Transport, Logistique ou Finance. Maîtrise des processus opérationnels. Capacité à exécuter et documenter des tests fonctionnels. Maîtrise des outils bureautiques. Connaissance des outils métiers et systèmes d'information. Compétences comportementales Sens du service client interne. Esprit analytique. Pédagogie. Rigueur et organisation. Excellentes capacités relationnelles. Esprit d'équipe. Réactivité et autonomie. Capacité à accompagner le changement. Critères spécifiques Disponible pendant toute la durée du projet et au-delà de l'Hypercare. Forte proximité avec les utilisateurs finaux et les opérations terrain. Capacité à devenir référent métier sur son périmètre. Aptitude à travailler avec des équipes locales et internationales. Français ou anglais courant. Vous êtes reconnu pour votre expertise métier ? Devenez Utilisateur Clé DRIVE 2030 et accompagnez vos collègues dans la transformation digitale d'AGL. Votre expérience du terrain est essentielle pour construire les opérations de demain.

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Your safety comes first — read before you go

Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.

  • •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
  • •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
  • •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
  • •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
  • •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
  • •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.

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