Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications (H/F)

Dans le cadre du recrutement pour le compte de l’un de ses clients, notre cabinet de recrutement recherche un Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications. Ce poste stratégique consiste à assurer le support technique, le diagnostic et la résolution des incidents affectant les équipements et les services de télécommunications. Vous contribuerez activement à garantir la disponibilité, la continuité et la qualité optimale des services fournis aux utilisateurs et aux clients finaux.

Intitulé du poste : Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications (H/F)

Autres informations

Secteur d’activité : Télécommunications, Réseaux et Informatique Niveau d’études requis : Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master ou équivalent) Type de contrat : À définir selon le client final Missions et Responsabilités Le ou la titulaire du poste aura pour principales missions de : Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents qui ont été escaladés par le premier niveau de support. Diagnostiquer les incidents et identifier avec précision les causes racines des dysfonctionnements techniques. Assurer le suivi et la résolution des tickets d’incident dans le strict respect des délais et des niveaux de service (SLA) définis. Superviser et analyser les alarmes, les incidents et les événements affectant les équipements et les services réseau. Coordonner les actions avec les équipes du Centre d’Opérations Réseau (NOC), les équipes terrain, ainsi que les départements réseau et transmission pour une résolution efficace des incidents. Effectuer les analyses techniques approfondies nécessaires et proposer des solutions correctives et préventives durables. Documenter rigoureusement les incidents, les interventions réalisées et les solutions apportées dans les outils de gestion des tickets (ticketing). Produire des rapports de suivi et d’incidents, et contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service globale.

Profil et Compétences Recherchés

Formation / Diplômes

Formation : Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Télécommunications, Réseaux, Informatique ou dans un domaine similaire.

Expérience

Expérience : Justifier d’une expérience professionnelle avérée dans le support technique en environnement télécom ou informatique (IT). Compétences Techniques Bonnes connaissances théoriques et pratiques en réseaux, télécommunications et systèmes d’information. Maîtrise des outils de ticketing, de supervision réseau et de diagnostic technique. Capacité à lire et interpréter des schémas réseaux et des documentations techniques. Qualités Personnelles Excellent esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement et efficacement les incidents. Grande rigueur méthodologique et sens du détail. Réactivité et autonomie dans la prise de décision. Bon esprit d’équipe et aisance dans la coordination avec des interlocuteurs techniques variés. Modalités de Candidature Les professionnels correspondant à ce profil sont invités à soumettre leur

par voie électronique. Il est impératif de lire attentivement l’ensemble des critères de l’offre avant de postuler, car toute candidature ne correspondant pas aux exigences énumérées sera automatiquement rejetée. Pièce à fournir : Un Curriculum Vitae (CV) détaillé, clair et actualisé, mettant en avant vos compétences en support réseau et télécommunications. Mode d’envoi : Veuillez transmettre votre candidature à l’adresse électronique suivante :
Objet du mail : Merci de mentionner l’intitulé exact du poste dans l’objet de votre courriel : Candidature Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications .

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