In-Store Customer Service Representative at Thirstify.ng

Thirstify.ng, acteur de la vente et de la distribution de boissons alcoolisées et non alcoolisées, recrute un In-Store Customer Service Representative pour son point de vente situé à Ikeja, dans l'État de Lagos, au Nigeria. Il s'agit d'un poste à temps plein.

Engagement client et ventes

Vous accueillez les clients avec professionnalisme à tout moment, y compris lors des shifts de jour comme de nuit. Vous cherchez à comprendre leurs besoins afin de leur recommander des vins, spiritueux, bières et mixers adaptés. Vous assurez la vente additionnelle et croisée de produits tels que les mixers, la glace, les snacks ou les coffrets cadeaux. Vous traitez avec courtoisie les demandes, réclamations et retours des clients.

Opérations de point de vente (POS)

Vous enregistrez les transactions avec précision via les systèmes de point de vente. Vous gérez les paiements en espèces, par POS, par virement et par paiement électronique sans aucun écart. Vous délivrez les reçus et veillez à la bonne documentation des ventes. Vous réalisez également les rapprochements de caisse à l'ouverture et à la fermeture des shifts.

Connaissance produits et merchandising

Vous maintenez une connaissance solide des gammes de produits, des promotions et des prix. Vous veillez à ce que les rayons soient bien approvisionnés, rangés avec soin et étiquetés. Vous surveillez les articles à forte rotation et les stocks faibles, et signalez rapidement toute anomalie. Vous contribuez à la visibilité des marques premium et des présentoirs promotionnels.

Inventaire et contrôle des stocks

Vous réceptionnez, comptez et vérifiez les livraisons de stock avec exactitude. Vous prévenez les pertes de stock par une manipulation et un suivi rigoureux. Vous assurez le suivi des produits endommagés, expirés ou retournés. Vous participez aux inventaires réguliers et aux contrôles de passation de shift.

Conformité et vente responsable

Vous appliquez les restrictions légales d'âge et refusez toute vente aux clients mineurs. Vous promeuvez une consommation responsable de l'alcool. Vous respectez les politiques de l'entreprise et les directives réglementaires locales. Vous maintenez un comportement professionnel lors des périodes tardives ou à risque élevé.

Sécurité et sûreté du magasin

Vous restez vigilant face aux activités suspectes, en particulier lors des shifts de nuit. Vous suivez les procédures de sécurité du magasin et les protocoles d'urgence. Vous coordonnez vos actions avec le personnel de sécurité lorsque cela est nécessaire. Vous veillez à la propreté et à la sécurité du magasin en permanence.

Passation de shift et reporting

Vous complétez des notes détaillées de passation de shift portant sur les ventes, les incidents, le stock et les problèmes rencontrés. Vous signalez les difficultés opérationnelles, les problèmes clients ou les préoccupations de sécurité. Vous facilitez une transition fluide entre les shifts afin de garantir une continuité de service 24 heures sur 24.

Fidélité et expérience client

Vous développez la fidélité de la clientèle par un service aimable et efficace. Vous encouragez l'adhésion aux programmes de fidélité, aux promotions ou aux achats répétés. Vous traitez les clients VIP ou réguliers avec discrétion et constance.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Maîtrise de base du calcul et de la manipulation d'un POS. Connaissance des vins et spiritueux. Intégrité, vigilance et fiabilité. Capacité à travailler en shifts, les week-ends et la nuit.

Salaire : N80 000 – N100 000 par mois.

Date de clôture des candidatures : 14 octobre 2026.

[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]