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Pour le compte d'un Client MadeinMada recrute un(e) Directeur(trice) du Service Client qui aura pour mission d'encadrer le service client du parc hôtelier et garantir une résolution efficace des demandes, en s'appuyant sur une solide connaissance du secteur hôtelier.
Encadrer, organiser et faire monter en compétence les équipes du service client. Assurer le suivi et la mise à jour des protocoles de traitement des demandes. Prendre en charge et résoudre les tickets escaladés. Apporter une vision métier de l'hôtellerie pour adapter les réponses aux réalités opérationnelles des établissements.
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Votre profil senior en commercial correspond au besoin de MadeinMada. Pour valoriser votre expérience, mentionnez comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans un contexte africain. Une accroche personnalisée, avec un exemple local, fera la différence dès les premières lignes.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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