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We are hiring for a company in the distribution sector, a.e Call Center Manager
Manager and coach teams on work planning and organization, Accompany supervisors in the animation of shifts, quality control of calls and processing of requests. Monitor the proper execution of calls and treatments entrusted to agents (completion and quality level) Manage and ensure the performance, effectiveness and achievement of team objectives Monitor and control data collection
Contribute to the continuous improvement of the team’s skills and processes: coaching, training, ... Ensure regular face-to-face shifts in the evening and on weekends Ensure regular reporting
Holder of a Bac+3/Bac+4 in communication, management, business or equivalent training
Proven experience in an equivalent position, in a call or
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Nous recrutons pour une société dans le secteur de la distribution, un.e Manager de centre d’appel
Manager et encadrer les équipes sur la planification et l’organisation du travail, Accompagner les superviseurs dans l’animation des shifts, le contrôle qualité des appels et traitements des demandes. Contrôler la bonne réalisation des appels et traitements confiés aux agents (complétion et niveau de qualité) Piloter et assurer la performance, l’efficacité et l’atteinte des objectifs de l’ équipe Assurer le suivi et le contrôle des collectes de données
Contribuer à l’amélioration continue des compétences et process de l’équipe : coaching, formation, ... Assurer régulièrement des shifts en présentiel le soir et le week-end ASsurer la réalisation des reporting réguliers
Titulaire d’un Bac+3/Bac+4 en communication, management, commerce ou formation équivalente
Expérience confirmée sur un poste équivalent, en centre d’appel ou de contact Bonne maîtrise des systèmes d’information commerciale et des outils bureautiques. Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise du malagasy est également requise Leadership affirmé, aisance relationnelle et capacité à mobiliser et encadrer une équipe Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats Bonne capacité d’analyse, de gestion des priorités et de prise de décision Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés, notamment de nuit, les week-ends et jours fériés Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer efficacement la pression ...
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Vous aimez piloter, structurer, coordonner et voir un projet réussir de A à Z . Vous savez transformer un brief client en une opération performante . Alors ce poste est fait pour vous . VOTRE MISSION En tant que Chef(fe) de Projet, vous êtes le pilote des campagnes et des nouveaux projets du centre d appel
🎯 Responsabilités Organiser et planifier les activités de l’équipe en fonction des priorités et des volumes d’appels. Élaborer les plannings et anticiper les absences afin d’assurer la continuité des activités. Répartir les tâches et assurer le suivi quotidien de l’équipe. Suivre les principaux indicateurs de performa
📋 Missions principales NOUS RECRUTONS – MANAGER CALL CENTERMISSIONS PRINCIPALESAssurer la gestion et la supervision des activités du Call Center afin de garantir la qualité de service, l’atteinte des objectifs et la bonne organisation de l’équipe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS. Organiser et planifier les activités de l’
📋 Missions principales Développer les ventes et dépasser les objectifs commerciaux à travers le pilotage des activités terrain, des distributeurs et des actions commerciales ; Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives afin d’optimiser les volumes de vente, la rotation des produits et l