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Organiser, répartir et suivre les tâches des collaborateurs. Accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions. Assurer la motivation, la cohésion et la communication au sein de l’équipe. Suivre la performance et atteindre les objectifs fixés Définir les priorités opérationnelles et contrôler l’avancement des activités. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration. Veiller au respect des délais et des standards de qualité.
Identifier les besoins en formation et en développement des compétences. Intégrer et accompagner les nouveaux membres de l’équipe. Effectuer des retours réguliers sur les performances. Vérifier la conformité des travaux réalisés par l’équipe. Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions correctives. Veiller au respect des procédures internes. Préparer les rapports d’activité et remonter les informations importantes. Communiquer les résultats, difficultés et recommandations à la direction. Participer aux réunions de suivi et d’amélioration continue.
BAC +2 en GESTION ou équivalent
Expérience confirmée dans la gestion d'un équipe Expérience souhaite dans un call center Leadership et capacité d’encadrement Organisation et gestion des priorités Capacité d’analyse et résolution de problèmes Bonne communication Esprit d’équipe et orientation résultats Secteur : SERVICES CLIENTS Mode de travail : Sur site
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Identifier les besoins en formation et en développement des compétences. Intégrer et accompagner les nouveaux membres de l’équipe. Effectuer des retours réguliers sur les performances. Vérifier la conformité des travaux réalisés par l’équipe. Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions correctives. Veiller au respect des procédures internes. Préparer les rapports d’activité et remonter les informations importantes. Communiquer les résultats, difficultés et recommandations à la direction. Participer aux réunions de suivi et d’amélioration continue.
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📋 Missions principales Coordonner, piloter, organiser et maintenir le système de management de la qualité et sa déclinaison au sein des équipes et processus clés du système de management de la qualité Mettre en œuvre les outils de suivi du système de management de la Qualité et veiller à ce que les processus nécessair
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES – Superviser l émission, la notification, la confirmation et le règlement des crédits documentaires. – Piloter le traitement des remises documentaires et des mobilisations de créances nées sur l étranger. – Contrôler la conformité des documents aux termes du crédit et instru
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES – Superviser la saisie et la mise en place des concours conformément aux décisions d octroi notifiées. – Contrôler la cohérence des conditions appliquées : taux, commissions, durées, échéanciers, conditions suspensives. – Piloter l enregistrement et la mise à jour des limite
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES – Superviser l ouverture, la modification et la clôture des dossiers clients personnes physiques et morales. – Contrôler la complétude et la validité des pièces justificatives et des diligences KYC. – Piloter la classification du risque client et la vigilance renforcée sur l